投诉量成上升趋势 强售车险遭人反感

    工商表示，预付款消费存在的主要问题有：一是商家发行消费卡时以非常优惠的条件吸引消费者办卡，其后以停业关门等方式“玩失踪”，既不告知消费者，也不退还卡内剩余金额，更有甚者，以办理消费卡为名借机诈骗，携款外逃；二是商家以高额折扣优惠为诱饵吸引消费者，消费者办卡后，才发现服务不按办卡时的承诺兑现，有的服务质量变差，而消费者提出退卡时，商家却予以拒绝；三是随意更换老板更换店招，导致老会员无法享受原有的折扣及服务。

　　此外，由于第一季度正值干洗高峰期，洗涤类投诉也有所增加，共受理投诉21件。主要问题有：一是以水洗代替干洗；二是工作人员操作不当导致衣服染色、破裂、变形等问题后不承认是洗涤造成的。对此，工商提醒消费者，衣物送洗前，要与经营者共同对所送衣物认真检查，并记得索要洗衣小票，此外最好保留购买衣服的原始凭证，一旦干洗衣物出现问题，赔偿时也可以有参考依据。