理赔服务放第一 2014汽车保险调查结果

    日前，由理财周报中国汽车金融实验室与新华信国际信息咨询(北京)有限公司、网易汽车、易车网联合展开的2014中国汽车延保调查结果出炉。调查结果显示，车主在购买车险时最看重理赔服务，其次是价格优惠和礼包，再次是保险公司的品牌。

　　在车主最为看重的理赔服务中，实际理赔服务是否兑现承诺是最为看重的，其次是现场勘查速度与效率。

　　购买车险时，多数车主自己做主，老司机尤为如此，而新司机则更多听取周围人意见。

    调查显示，国人整体保险意识较强，93.1%的车主除交强险外还购买了商业保险，新车投保比例更高。车主普遍对商业保险比较了解，且随着驾龄的增加，车主对商业保险险种的了解更深。在各种商业险中，90.4%的车主选择了第三者责任险，是消费最集中的商业保险，其次是车损险、不计免赔等。新车车主更多的会选择划痕险，而老车车主购买车损险的比例大幅下降。

　　对于车险支出车主普遍认为偏贵，但这也与选择的商业险内容有关，结合车主商业险选择内容看，新车车主选择商业险内容较多，认为价格高，而老车车主商业险内容少，对支出金额的接受程度更高一些。

　　渠道方面新车主大多会选择4S店渠道，但到第二年4S店用户流失严重，4S店在保险方面并未形成核心竞争力，其余渠道依托各自优势客户相对稳定。

　　作为中国汽车金融领域最专业的媒体，理财周报于2010年正式启动中国汽车金融“金引擎”促进计划，通过联手调研机构、主流网站、4S店等，对中国汽车消费理财倾向现状进行调研，保险调查是其中的一个重要项目，除此之外还有延保、租赁和信贷消费调查。