理赔新标更严格 35家车险公司服务水平公布

　　部分公司服务水平不佳

　　目前有35家车险公司参与考核，北京保监局工作人员透露，自2009年设立车险测评制度至今，行业车险平均结案周期由34天下降至20.6天，结案率由73.1%上升至86.7%，但各家的服务水平参差不齐。根据监管机构公布的数据，仅有两家险企的6项指标全部优于行业平均水平。根据北京保监局公布的35家车险公司测评表显示，截至2014年6月，只有中华联合北分和三井住友北分两家公司的6项指标全部优于行业平均水平。其中，能达到5项车险理赔指标优于行业平均值的是大地保险北分、都邦保险北分、三星北分、现代财险和中意财险。值得注意的是，在35家车险公司中，仅福德北分一家公司的6项指标全部低于行业平均水平，而5项指标都低于行业平均水平的车险公司则有三家，分别为太保北分、中银北分和华农北分。

　　理赔新标更严格

　　车险理赔测评指标2009年的时候就率先由北京保监局发布了，主要就是为了保障消费者的知情权，敦促行业提高服务质量。但当时只有“结案周期”和“结案率”两个指标，相对内容覆盖是比较少的。新的理赔新标新增了“小额案件结案周期”、“承诺达成率”、“定损人员充足度”、“立案投诉率”4项指标。根据北京保监局公布的数据显示，北京保险行业车险理赔综合指标中，平均数值分别是：结案周期20.6天，5000元以下小额案件结案周期18.1天，结案率86.7%，承诺达成率97.4%，定损人员充足率0.25，投诉率0.37‰。其中，结案周期和投诉率方面，体现为数值越低越好，而结案率、承诺达成率，定损人员充足率则是数值越高越体现服务越好。

　　除去理赔标准更加严格和丰富外，未来车主可以更为便捷快速地了解车险公司的理赔情况。据悉，测评指标的公示将由未来的每半年公布一次变为每三个月公布一次。同时理赔指标的查询渠道也扩大到北京保险行业协会网站、北京市交管局以及更多的渠道。