日前，河北保监局在多次调研并征询行业意见的基础上，制定了《河北省机动车保险理赔服务标准指引》(以下简称《标准指引》)。根据《标准指引》，对客户车险报案资料的完整性审核，保险公司原则上应在1日内，最长不超过3日完成;对保险责任的核定，自收到报案资料之日起1日，涉及人伤的不超过3日完成。 　　该《标准指引》旨在通过设定理赔各环节时限、查勘车辆以及人员最低投入标准、规范理赔流程等，促进保险公司提高理赔速度、规范理赔操作。 　　据介绍，2009年《保险法》重新修订出台，进一步明确了保险公司理赔程序和时限，更加注重保护被保险人利益。占财产保险公司业务80%以上的机动车保险，关系社会公众利益，覆盖广，影响大，其理赔质量直接关乎保险行业声誉。河北保监局调研发现，各保险公司机动车保险理赔中，不同程度存在着事故查勘、资料审核、保险金支付不及时以及理赔人员行为不规范等问题，损害了被保险人利益，影响了保险行业形象。同时，由于保险公司理赔流程不规范，也增加了保险监管部门对公司拖赔等问题的检查难度。...[阅读全文]