山东省综合治理车险理赔难的工作思路山东综合治理车险理赔难工作的基本思路是：认真贯彻全国、全省保险监管工作会议和全国综合治理车险理赔难工作会议精神，紧紧围绕“抓服务、严监管、防风险、促发展”工作思路，以保护投保人和被保险人利益为主要目的，以改进车险产品和促进行业加强理赔服务能力为基础，以制度化、标准化、信息化和透明化为主要手段，充分发挥政府监管、公司内控、行业自律和社会监督等多方面的力量，形成多方参与、多方配合、多措并举、综合治理的局面，切实提高车险理赔服务质量。按照这一基本思路，通过综合治理，争取用3年左右的时间，一是使财产保险公司理赔服务意识明显增强，理赔服务基础建设明显加强，服务体系进一步健全，服务规范化和便捷程度明显提升，服务创新取得新成效。二是行业规范、统一的车险理赔服务制度、服务流程和服务标准初步形成；以信息化、透明化为基础的车险理赔服务评价机制、公开机制和监督机制初步建立。三是加强车险理赔服务质量监管的制度机制不断健全。四是保险消费者对车险理赔服务投诉明显减少，社会公众对车险...[阅读全文]