保险专业化程度很高且透明度不高,投保人出险后惴惴不安,总以为保险公司会耍诈。问题存在已久,单单依靠保险公司或从业人员增强诚信意识是无法解决的。　　所以,提升车险理赔服务质量的当务之急就是使服务制度化、规范化,而不只是在道德上加以约束。保监会正准备建立车险理赔服务的统一标准,相对于国内参差不齐的市场,这个标准还只能是粗线条的,还需要保险公司更多从自身出发,规范服务流程。　 　首先,要使定损规范化。近两年,车辆市场开放,新车层出不穷,汽车配件多且复杂,理赔人员很难及时熟悉车辆配件的价格,通过报价中心实现定价专业化就非 常有必要。报价中心由专人负责收集市场配件、人工价格信息,及时给理赔人员提供定损指导,这样就不会给人以出险定损差别幅度较大和随意性的印象。　　其次,保险公司要建立车险理赔服务的标准流程。好的服务应该是规范的,应该有量化的标准,消费者享受到规范服务,自然会对企业产生信任感。保险公司要建立从接报案到现场查勘、定损、理赔过程的服务标准,包括服务用语、行为规范等,理赔人员应严格遵守之...[阅读全文]