近日，新浪网公布的“2012年车险服务稳定性”调查数据显示，车险行业全国各区域服务效率存在明显差异，中东部地区在救援、查勘、理赔等方面的服务效率明显高于西部地区。对此，业内人士表示，“车险服务稳定性不高、标准不统一已经成为阻碍车险行业发展的重要因素，特别是在竞争尤为激烈的电销市场，产品同质化严重，价格高度透明，这就更需要险企在服务创新的同时，合理布局全国市场，建立统一标准化的车险服务体系”。 　　据悉，平安车险凭借标准化的服务体系和高于行业平均水平的服务效率，荣膺此次车险服务稳定性调查榜首。 　　此次调查显示，超过65%的被访者选择了通过电话或网络投保车险，同比去年增长近30%。在使用平安车险的被访者中，近65%的用户表示在查勘、救援服务的等待时间不超过30分钟，万元以下（纯车损单方事故）的平均理赔时间在1天以内；平安车险不仅在华北、华东、华南等东部地区服务效率名列前茅，而且在西北、西南等偏远地区也远超行业平均水平。 　　“有时候用户的需求很简单，只需我们按照承诺提供稳定的服务。...[阅读全文]