我们局始终关注解决上述问题，特别是去年以来，采取了一些列措施。 一、建立完善车险理赔服务体系，着力解决理赔难等突出问题 以抓车险理赔服务质量为重点，大力推动“理赔质量提升年”活动，集舆论监督、外部监管、行业自律三方为合力集中整治拖赔、惜赔和无理拒赔问题。 一是建立完善了“车险理赔服务质量公众评价体系”。以“群众关心、通俗易懂、简单明了”为原则，围绕保险消费者在车险理赔中最关注的环节，选取了“车险结案率”、“车险结案周期”、“2000元以下车险案件结案周期”、“自有车险查勘人员充足率”、“当年车险案件结案率”、“案件处理完毕后赔款支付及时率”六项指标，进行汇总测算，通过新闻媒体，按季度将各公司六项指标达成情况向社会公开。今年以来，我们又将“车险千万元保费理赔投诉量”和“承诺达成率”2项指标纳入评价体系，力求更加全面客观地反映各公司的理赔服务质量。同时，将按季向社会公布变为每两个月公布一次，引入和强化社会监督机制，为公众评价和选择保险公司提供参考，有力促进了保险公...[阅读全文]