车险出险后,多长时间才能拿到赔款?保险公司会不会故意拖延时间?在普通市民看来,往外拿钱的人总不会痛痛快快的。但最近,在财险行业出现了一桩新鲜事———人保财险主动提醒客户上门领赔款。
催赔,意在理赔提速
人保财险重庆市分公司总经理龙保勇告诉记者,对人保财险来说,“催赔”已经不是第一次了。“‘催赔’并不是催促,而是提醒客户关注自己的赔案进程,也让客户知道保险理赔不断提速,只要相关资料齐全,就会在第一时间领到赔款。”
龙保勇介绍,保险行业是服务行业,客户最关心的是理赔服务,尤其是理赔效率。“去年来,保险监管部门一直在强调保护消费者的合法权益,在很多方面都做了明确要求和详细部署。对财产保险而言,重点就是提升车险服务质量,人保财险的这次‘催赔’行动,就是带动行业不断提升服务水平。”
理赔提速需客户配合
人保财险重庆市分公司理赔事业部总经理侯渝刚介绍,提高理赔效率,提升服务质量,不仅仅需要保险公司一厢情愿,很多时候也需要客户配合。就拿车险理赔来说,人保财险在清理车险...
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