近年来，车险发展迅速，随之而来的则是服务业普遍面临的问题，客户渴望便捷的服务，但营销关怀过度又会招致客户烦感。为解决这些问题，保监会将年内工作重心调整为提升车险服务，同时在北京试点“电话销售禁播平台”试图控制电话骚扰。而降低消费者烦感，提升车险客户满意度，寻求与客户建立良性互动才是车险未来发展方向。　　消费者对车险的认识上存在盲点　　据观察，险企为提升客户满意度，已推出了众多创新服务，如免费救援、酒后代驾等，并且投入了大量推广资源，但仍有很多客户不了解，还有很多消费者表示，感觉车险的广告都差不多。　　对于此现象，中央财经大学保险学院院长郝演苏介绍说，我国汽车市场自06年开始快速放量，至2010年新车产销双突破1800万辆。在汽车销售持续高速发展过程中，由于车险产品的复杂性与沟通效果不佳等因素，导致很多消费者对车险的认识上还存在盲点，有些车主甚至不知道自己投保的是哪家保险公司。可见企业与消费者间的沟通渠道亟待优化。　　车险迅速扩张步履艰难　　得益于车险产品的必要性，随着国内汽车市场的腾飞，...[阅读全文]