日前，一项以增进公正透明，切实维护消费者权益的车险理赔网上实时查询服务系统，在湖南各地全面运行。截至2月18日，全省18家商业产险公司中，已有16家公司开通了此项业务并取得良好效果。 　　车险理赔网上实时查询服务，是以互联网技术为依托，以增进理赔服务透明度，强化理赔服务监督为主要目的，实现客户对车险理赔信息的查询与咨询功能的客户服务系统，具有开放型、自助式和交互式特 点：该系统登陆后只要输入保单号等查询条件，即可查询相应保单下所有赔案当前所处的流程节点、处理人员、定损情况等信息;系统还提供留言功能，供客户对赔 案处理提出建议，保险公司对客户留言有专人负责答复处理;该系统还将理赔流程各节点的处理人员、处理时限通过流程图表展现出来，供客户可及时了解赔案进展，适时予以监督。此外， 通过该系统，客户还可对照保单信息要素，鉴别保单的真伪;同时可查询到其保单下的所有赔案，对赔案的真实性进行核实。该系统的建设和使用，对于提高理赔效 率，减少理赔纠纷，加深消费者对保险服务的认识以及强化保险公司内...[阅读全文]