近日保监局发布车险理赔多项考核指标：截至2013年6月底，天津市场平均车险结案周期为33天，较去年同期缩短了近7天，其中2000元以下赔案结案周期由去年同期的31天缩短至25天；车险结案率持续上升，较年初上升2个百分点达86.33%，当年车险结案率近90%；赔款金额2000以下的案件中，收齐材料三个工作日内结案赔付的案件比例达98%。通过全行业的努力，社会各界对车险服务的满意度稳步提升，车险理赔投诉明显减少，每千万元车险保费投诉不足1件，社会公众对天津地区车险服务满意度较高。 统一对外公示 接受社会监督 自2009年起，天津保监局构建了“车险理赔服务质量公众评价体系”。选取“车险结案率”“当年车险案件结案率”“车险结案周期”“2000元以下车险案件结案周期”“自有车险查勘人员充足率”“案件处理完毕后赔款支付及时率”“车险千万元保费理赔投诉量”“承诺达成率”等8项指标，分别从理赔效率、消费者满意度、公司理赔服务措施落实情况等各方面对车险理赔服务进行评价，基本覆盖了与保险消费者相关的理赔...[阅读全文]