多年来，车险理赔在云南省没有统一的行业标准，仅凭各保险公司“各自为政”，自定公司标准进行理赔，理赔服务水平参差不齐。云南保监局日前出台的《云南机动车辆理赔服务标准(试行)》(以下简称《标准》)，首次对全省各保险公司的车险理赔服务制定出统一规范标准，云南车主将获得标准化的理赔服务。　　报案电话等待时间不超过1分钟　　《标准》中首次对车险理赔服务全流程各环节的基本服务标准和时限要求进行规定，通过具体的行业标准，对理赔环节中一些模糊的定义，例如有争议的责任划分、定损金额、理赔时间过长等问题进行清晰的界定。　　保险公司在接报受理时，实行“首问负责制”，即最先受理客户咨询、投诉的人员作为首问责任人，负责处理或督促相关部门解决客户提出的问题，并跟踪至问题解决。同时，要求保险公司必须设立并向社会公示固定、统一的服务电话号码，24小时×365天接受报案和咨询。电话接听等待时间不超过1分钟，接通率不低于85%。报案受理后，保险公司查勘人员要在5分钟内与客户联系，规定市区范围30分钟内到达查勘现场。现场向客...[阅读全文]