近期，青海保监局深入分析车险理赔难成因，广泛征求意见，制定科学治理方案，加大理赔资源配置，创新理赔服务机制，提高车险理赔服务时效，增强行业服务意识，在提高消费者满意度方面取得了良好效果。　　解析成因 多管齐下　　一是实地调研与书面调研结合，向社会各方征求意见，组织专题讨论，深入分析车险理赔难成因，从保险消费者需要什么、保险公司要改进什么、保险行业协会应做什么、监管机构该管什么、修理企业和保险公司如何更好服务消费者五个方面广泛听取意见建议。　　二是根据调研成果，制定科学的治理方案，对治理理赔难做了针对性部署，细化了保险监管部门、保险行业协会和保险公司的工作任务。　　三是进一步加强保险消费者教育，在青海保监局官方网站开辟保险消费者教育专栏，发布保险知识及典型案例，并通过开展民意调查，及时掌握和了解保险消费者诉求。　　四是制作生动形象的保险消费提示短片，要求保险机构在产品说明会及保险消费者投保前进行播放，并将播放范围逐步扩大到人员密集的公众场所。　　五是引入社会监督，研究建立青海保险业社会监督...[阅读全文]