案例介绍:
小张在第一年购买车险时听从了“4S”店商的建议,.投保了A保险公司的车损险。在这:年,少张发生了一起轻微的碰撞”‘故,到保险公司顺利获得理赔,小张并没有特别的感觉。第二年投保的时候_,朋友介绍给小张一家新的保险公司,保费相对前一年便宜了近300元,小张毫不犹像就更换了保险公司B。
这年7月,小张到无锡出差时在国道上发生碰撞,在拨打110保险公司,获得的答复是到维修网点才能享受快捷理赔的同时,小张也致电了保险公司,获得的答复是到维修网点才能享受快捷理赔。但小张的车身严重变形,已经无法行驶,好不容易找到维修点后,厂家又表示必须付现金领车,而且起码要等三个星期。小张马上要回上海,下回还要再去无锡领车,实在是叫苦不迭。到了第三年投保时,小张再次回到A保险公司,还把自己的故事告诉了工作人员。
案例分析:
A保险公司通过快速的理赔服务(注重协后服务的背销方式底了回头客)。但是对于一些特别讲究经济实患,又有闲暇跑理赔的人来说,或许还能按价格买保险,但对于商务人士...
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