陕西保监局从2013年开始实施车险理赔服务质量综合评价，此项工作实现四个“率先”。 　　率先建立综合评价体系。围绕理赔时效、投诉和现场测试三大方面设立12项评价指标，并根据指标的重要性赋予不同权重，建立起科学的理赔评价体系。 　　率先采用保险稽核系统提取理赔时效指标数据。避免了以往依靠保险公司报送导致数据提取口径不统一、数据不准确，从而影响评价的科学性的局限。 　　率先采用新的理赔结案周期，即保险消费者最关注的报案时间至赔款支付时间，作为评价公司理赔时效的关键指标。 　　率先公开评价结果。每季度开展理赔评价后，在行业内公布各公司评价得分及排名情况，对行业理赔服务提升起到明显的督促作用。 　　建立车险理赔服务质量评价体系的重要性 　　(一)保险企业自身发展的内在要求 　　面对保险业广阔的潜在市场，保险企业要在激烈的竞争中求得生存与发展，提高企业的理赔服务质量，是保险企业立足的根本。建立科学有效的服务质量评价体系，保险行业作为一个朝阳行业，目前尚未有一套权威的服务质量考核体系...[阅读全文]