车险市场 年终大盘点

　(文前提要)一次道路救援就要投入400元，一次代步车服务就要投下1500元，一次酒后代拖就是花费500元……在2011年，当车险“大战”更多专向服务的竞争后，平安等保险机构真正从客户角度出发，“真刀实枪”地投入巨额人力物力，尽量去满足客户的实际需求，以便赢得消费者更多的青睐。   　　车险市场年终大盘点   　　来源：第一理财网 作者：陈婷 孙军燕   　　2011年，对于车险市场来说，这一年过得相当充实，充斥着质疑，也迎来过不少喝彩。   　　围绕车险条款“高保低赔”、“无责免赔”等争议性话题，国内车险行业内外展开了长达一年的讨论。在大众的期待中，2012年将要进行的车险行业条款、费率改革很可能对这两项进行重大修改。   　　而对于广大车险消费者而言，最为关心的，则是投保时权利义务是否能对等，投保价格是否足够划算，进保后的服务是否便捷、具有人性化，出险后定损是否能更为合理，理赔是否能更为快速？   　　值此辞旧迎新之际，我们不妨对2011年的车险市场来一番关键词盘点，更期望2012年的车险市场能给消费者带来更多实惠、惊喜的变化。   　　投保更便捷、更时尚   　　关键词：电话投保、网络投保、微博投保   　　投保车险有多简单？又可以有多简单？   　　以前，复杂的保险条款、繁琐的投保流程、往返奔波递送投保材料的琐碎，往往耗费了车主大量的时间，有时仅仅是到柜台填报投保资料就要耗费一天时间。   　　而如今，只要一个电话，或是鼠标轻轻一点，这些问题就都可以解决。目前，车险新渠道服务已经可以完整的涵盖保前咨询、保中报价、第一时间处理事故等全面的服务范畴。2011年，电话、网络渠道已成为车险销售的重要渠道，特别是中青年人群的首选投保方式。   　　2011年，微博用户爆发式成长。车险企业也紧跟时尚潮流，除了大力推进网上投保外，像天平车险还开通了微博车险报价服务——天平微车险。充分利用微博客户端的创新功能和使用上的便捷，用户只需登录天平公司网站，输入所在城市、购车价格和购车时间，就能快速计算出车险保费。   　　其实，每年春节前都是车主续办车险和新购车用户购买车险的高峰期。很多新车主面对市场上纷繁复杂的车险产品和广告，颇有些无从下手。例如，王小姐刚刚购买的新车要投保，就不妨上保险公司的官方网站或者微博来比一比报价，然后再选择具体的公司，直接通过电话或网络投保，体验下便捷的投保服务。   　　表1：不同投保途径特色比较   　　投保渠道 4S店 门店 代理人电话 网络   　　便捷度 ★★★★☆ ★★ ★★ ★★★★★ ★★★★★   　　价格实惠度 ★★ ★★★☆ ★★★☆ ★★★★★ ★★★★★   　　时尚度 ★☆ ★ ★ ★★★☆☆ ★★★★☆   　　定损更快，理赔更准   　　关键词：一袋式理赔、3G移动查勘   　　出险后，车主朋友最希望能够得到保险公司的快速反应，合理定损，并快速获得理赔款。   　　2011年，车险机构在定损、理赔服务上也动足了脑筋。   　　比如，平安电话车险2011年专门升级了理赔服务，专为投保车主提供了“一袋式”理赔收取资料服务。如果投保车主在道路上发生不涉及人伤纯车损案件（包含双车事故和单车事故），由查勘员定损后，定损额在5000元以下的，查勘员会直接给车主一份“一袋式”理赔服务的专属快递袋，可以足不出户、轻松理赔，仅上海地区每天就有150名客户从中获益。   　　2011年，中国平安(601318,股吧)还将理赔时效升级到“万元以内，资料齐全，1天赔付”，赔付速度大大提升。而人保财险则提出“损失金额在10000元以下，不涉及人伤、物损的车险赔案，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并安排付款。”   　　又如，2011年，太平洋(601099,股吧)财产保险在全国范围内全面推广“车险移动视频查勘系统”。查勘员可以通过随身携带的移动视频设备与后台即时互动，现场完成查勘、定损、核价、核损、录入等工作，大大缩短了查勘定损时间，简化了理赔流程。   　　表2：主流车险公司定损、理赔服务特色比较   　　保险机构 定损、理赔时效性 定损、理赔服务特色   　　人保财险 万元以下，不涉及人伤、物损，资料齐全，1小时内通知赔付 异地出险，代查勘、代定损和代赔付   　　平安财险 万元以内，资料齐全，1天内赔付到账 “一袋式”理赔资料收取服务，上海地区每天约150名客户从中受益   　　太平洋产险 定损速度在2011年提升为平均8分钟 3G移动视频查勘   　　免费增值服务“五花八门”   　　关键词：非事故道路紧急救援、免费代步车、打车可报销、酒后代拖   　　“电话（网络）投保，商业险多节省15%。”   　　近几年来，随着车险新渠道的快速发展，这句广告语已经深入人心。   　　如今，车险服务已经不仅仅只是交通事故后的避损工具，更像是一位能时刻陪伴在车主身边的“伙伴”。毕竟，如今车险价格已高度透明，竞争的焦点已转向服务质量的比拼，纷纷想办法向消费者提供“免费午餐”服务。   　　而对于消费者而言，价格虽然仍是车险投保的敏感因素之一，但也有越来越多的人更为看重品牌、投保以后的客户服务、保险期间内的“实惠型”增值服务。   　　比如，车辆并没有出事故，但有时候也需要保险公司的帮助。平安、太平洋、人保财险、天平等公司为车主提供的“非事故道路救援服务”就让人感觉很是人性化。包括紧急接电、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援等服务，这些服务本身在市场上收费一般在几十到几百不等，保险公司若能为投保客户提供这些免费的救援服务，无异于“雪中送炭”，让人倍感温馨。根据平安财险的统计数据显示，2011年仅平安上海新渠道车险平均每天就要为200名（单）客户提供了免费救援服务，每个月就是6000名（单）客户，每单平均成本需要400元左右。   　　此外，当车子发生事故送往修理厂后，手中没车可用，原本习惯于开车出门的车主朋友总觉得有点不方便。2011年，平安电话车险渠道就为广大车主送上了“免费代步车”的特色服务。客户出险后车辆维修期间，平安车险会免费为其提供一辆免费的代步车供其出门使用。而对于平安本身而言，提供这样一项服务，就要花去1800元成本，而2011年平安上海地区平均每月为600个客户提供了这一贴心服务。   　　太平洋车险虽然暂时无法提供类似平安“免费代步车”的服务，但同样考虑到车主修车期间可能会增加出行成本，因此特别推出了“神行车宝”服务，虽然并不是为车主提供一辆专属座驾，不过每天最高累计50公里内，最多三天的出租车费用也都可以由太平洋保险(601601,股吧)报销，每单服务的成本在100~500元左右。   　　而到了春节等聚会颇多的节假日，还有一部分车主朋友会想要把酒言欢，又担心酒后无法驾车，怎么办？有保险公司也想到了这个问题，于是推出了“酒后代拖”服务，为偶尔需要饮酒的有车族提供了一个相对安全的选择方式。客户如果想要享受平安车险的“酒后代拖”，只需拨打95511，进行“酒后代拖”服务的申请预约，在申请时提供车牌号、联系方式、起始地、目的地等信息即可。而对于平安车险本身而言，2011年他们在上海地区每个月就要为300名客户提供这一服务，平均每单的服务成本为500元。   　　可以说，为了在客户中赢得更多青睐，每家车险公司都是卯足了劲，想方设法为客户提供各种增值服务，而平安车险等龙头企业更是投入了极大的人力物力，为客户提供了大量优质、实惠的服务。   　　表3：主流车险公司增值服务特色比较   　　保险机构   　　车险主   　　要的特色增   　　值服务 人保财险 平安财险 太平洋产险   　　道路免费救援服务 有。每单成本在300~500元左右。 有。平均每天要为200名（单）客户提供该服务，每个月约6000名（单），每单平均成本需要400元左右。   　　 有，每单成本在300~500元左右。   　　免费代步车服务 无 有。每单成本1800元，上海地区平均每月为600个平安车险客户提供该服务。 无，但有类似服务“神行车宝”，可为车主在出险修车后的三天内提供三天的出租车费报销，每单成本约100~500元   　　免费酒后代拖 无 有。上海地区每个月就要为300名客户提供这一服务，平均每单的服务成本为500元。   　　综合评价 ★★☆ ★★★★☆ ★★★☆