如何提升服务质量，是近年来所有保险机构重点关注的问题，也是竞争的焦点和热点。　　进入3月，保险机构在服务方面的竞争又掀起热浪。首先是中国平安(601318,股吧)从3月1日开始将车险赔付的时限再次提速。这是继2010年2月2日，平安产险将服务承诺升级为“资料齐全，万元以下一天赔付”一年后,再次推出的服务升级。此次，平安车险除保证1天赔付外，还提出为其VIP客户以及通过新渠道购买商业车险的客户免费提供包括接电、紧急送油、现场抢修在内的多项道路救援服务。据了解，在全国范围内，只要是城市中心区100公里以内、一般施救车辆能通行和到达的区域，平安都将提供服务，并将视后续实施情况，逐步扩大免费道路救援客户的范围。据测算，目前能享受免费救援的平安客户约有500万人次。而免费道路救援项目只是平安车险升级服务中的一项，提升第一现场及时到达率、全程代办理赔、代步车、人伤案件陪同调解、理赔进度跟踪反馈、代收理赔资料、保费免息分期缴纳、人性化关怀等也是平安正在着力研究实施的项目。 中国平安集团副董...[阅读全文]