不断创新管理手段，持续改善客户体验

所属分类： 2013-1-26 22:33:35 加入收藏

不断创新管理手段，持续改善客户体验

　　推进人伤案件理赔经理人制和短信通知服务，为出险客户提供全流程一对一服务，提供人伤咨询、案件处理等专业服务，全程帮助客户解决人伤案件理赔难题，减少人伤案件纠纷，减轻被保险人理赔负担。提高理赔透明度，并推广“诉前调解、协议处理”机制，有效化解纠纷，全面提升客户的体验;

　　努力简化车险理赔的客户索赔手续，积极推广“零单证”、“电子化单证”和上门收单等服务，缩短单证收集等待期限;

　　针对性地开展小额案件单证受理环节的竞赛活动，并从人员落实、岗位配置、资源投入上进行全面整合，简化索赔手续，提升服务效率。

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