太平洋保险开辟理赔新服务

　　虽正值国庆放假期间，湖南分公司闻讯后立即启动重大案件应急机制，迅速指派工作人员赶赴现场核实情况。在公安消防尚未报案的情况下，分公司积极与相关部门联系，主动了解事故善后处理进展。经核实，牺牲的消防员中有胡友生、吴奇龙两名现役消防战士系该公司被保险人。分公司总经理室高度重视，迅速开辟理赔绿色通道，以最快速度做好理赔服务工作。

　　10月8日一大早，分公司领导带队赶赴沅陵，将 60万元赔款交到在怀化沅陵液化气罐车侧翻事故抢险救援中牺牲的两位烈士家属手中。此次快速理赔，得到了公安、消防、各级政府的充分肯定，烈士亲属深表谢意。

　　太平洋寿险湖南分公司以客户需求为导向，切实履行“诚信天下、稳健一生、追求卓越”核心价值观，再次印证了“用心承诺、用爱负责”的服务理念，彰显了公司强烈的社会责任感和诚信经营意识，得到了社会的认可和称赞。

　　近年来，太平洋寿险湖北分公司不断努力，尽力解决“理赔难”的行业难题。2010年，公司启动了追着客户理赔的特色服务，2011年又以“做理赔服务最好的保险公司”为目标，率先发出“理赔提速”公开承诺，通过主动上门、指导理赔，时效承诺、限时结案，一案三访、全程透明，超时付息、确保权益等一系列举措，让理赔结案快起来。

　　最让客户感动的是，如果有客户出险住院或遭遇意外，该公司便迅速派人上门慰问，送鲜花、送慰问品、送去关爱;同时，理赔工作人员指导和帮助客户整理报案资料，不让客户跑冤枉路;推行1000元以下小额赔案，在资料完整的情况下，客户在柜面立等可取。所有的理赔过程和金额，都通过电话或短信的形式告知客户，让客户明明白白办理赔。2011年，太平洋寿险湖北分公司所有赔案均处理时效为两天左右，1000元以下的小赔案当天就可给付，客户满意度高达99%。

　　据了解，太平洋寿险湖北分公司内强素质，不断提升服务质量和水平，得到社会的普遍认同。2011年，辖内13家中心支公司参与当地“政风行风民主评议”，11家机构获“优秀单位”称号，咸宁、黄冈、潜江、恩施、荆门、孝感6家机构高分排名保险系统第一。而公司本身也荣获了2011中国·武汉金博会“2011湖北十佳优质文明服务金融机构”、“2011年湖北最佳服务的保险公司”、“2011年最具社会责任感特别公益奖”、“2011年最受信赖的保险公司”等一系列殊荣。

　　为出重拳治理销售误导，该公司在表彰706位2011年度诚信业务员的同时，开展了 “拒绝销售误导，做诚信太保人”的诚信大宣誓和大签名活动，狠抓队伍诚信建设，推广“用心承诺，用爱负责”的企业文化。通过“把理赔放进金鱼缸”的新举措，再次提升客户服务体验，接受社会监督，全面打造“太平洋保险理赔不难”的行业新形象。