“五个统一”的车险理赔服务标准

　　“五个统一”的车险理赔服务标准：

　　统一实行7天24小时接报案

　　统一实行7天24小时查勘

　　统一实行7天24小时救援

　　统一实行7天8小时理赔并公开承诺理赔时效

　　统一实行首问负责制度

　　对外公布的车险理赔服务承诺

　　第一条 设立24小时报案专线电话95512，并提供实时服务。

　　第二条 查勘、定损人员接报案后5分钟内与客户联系，商定查勘事宜。在工作日内约定到达现场的时间不超过2小时。

　　第三条 不指定汽车修理厂。可根据客户要求推荐汽车修理厂供客户选择，并协助客户对修理价格、质量、工期进行监督。

　　第四条 在查勘时，告知客户索赔流程及相关索赔事宜。

　　第五条 设立理赔咨询服务电话95512，接受监督。

　　第六条 被保险人提供的各种必要单证齐全后，保险人应当迅速审查核定。赔款金额经保险合同双方确认后，仅涉及车损的赔案，5日内支付赔款(节假日顺延);涉及人伤的赔案，10日内支付赔款。

　　绿色通道：对于10000元以下车险赔案，责任明确、单证齐全、赔款金额双方确认后，当天审核结案，其中个人客户5000元以下可当场赔付，领取现金支票。

　　VIP服务：为VIP客户配备专门理赔小组，实行专项业务专人服务。按VIP客户的等级提供不同的专项服务。

　　第七条 省外出险“全国通赔”：为平安车险客户提供“本地承保，异地理赔”的便利服务。通过承保机构网上委托授权，由保险事故发生地的所在机构完成案件全部理赔流程以及支付赔款的操作。

　　第八条 投诉专用电话95512，对客户书面投诉的，在7个工作日内给予书面答复。