短短13分12秒 安邦车险快赔新记录

近日，从安邦保险集团股份有限公司传出用时13分12秒办结一起交通事故赔案的消息，比此前媒体报道的该集团处理赔案22分钟的纪录缩短了近9分钟。

　　安邦保险集团股份有限公司旗下的安邦财产保险股份有限公司（以下简称“安邦财险”）报案中心近日接到客户尹先生报案称，开车途中与三者车追尾，他需要负全责。客服坐席利用安邦保险自主研发的邦道位系统，定位出离客户出险位置最近的客服经理是山东分公司的王全，并马上将案件派发至王全的移动查勘设备上。王全接到指令后即刻出发赶赴现场。因案件责任明确且事故现场无疑点，通过安邦财险移动查勘设备及3G网络，很快完成现场查勘、后台理赔和结算支付。从查勘到客户收到赔款仅用时13分12秒。

　　秉承“一个客户，综合服务”的理念， 安邦财险自成立以来一直将未决赔案的管理及清理作为重点工作，制定了相关的管理制度及考核办法，保证未决赔案清理的及时性和有效性。2012年上半年，根据保监会向社会公开理赔各环节服务承诺的要求，该公司严格审视理赔各环节操作动作及处理时效，向社会作出郑重承诺，接受社会各界监督。同时，为解决车险理赔难， 提升服务品质，提高客户满意度，安邦财险出台多项举措，着力进一步解决车险理赔难。

　　在加大基础设施建设方面，安邦财险加强一线理赔人员的整体装备，如新查勘服、新朗逸查勘车、三星P1000手机、iphone4手机等等，着力打造一支装备精良、技术过硬、服务优质的客服队伍，为机动化、科技化、人文化的理赔服务提供物质保证。

　　为顺应客户快速赔付的要求，提升理赔服务质量，安邦财险依托网络开发了移动查勘平台，可实现车辆出险、现场查勘和定损资料、信息实时传输。经过5个城市的成功试点，目前安邦保险已开始在全国全面推广上线移动查勘系统。对简单的案件，查勘员到现场后最短可在30分钟内实现赔款到卡，全面实现现场赔付到账，让客户真真切切地体验到高科技带来的理赔服务革新。

　　尤其值得一提的是安邦财险的小额案件“直赔直汇”。该公司从客户服务角度出发，对理赔流程、理赔单证、标准化进行了全面改革，规划了小额赔案“直赔直汇”处理模式,即“一张纸、两个环节、零等待支付”。“一张纸”，是指对于符合“直赔直汇”处理条件的案件，以“机动车辆保险小额赔案简易处理单”为载体，现场记录客服经理与客户达成的定损协议、准确的被保险人账户信息和联系信息，不需要客户再填写其他单据，全面简化理赔单证；“两个环节”，即对传统理赔流程进行变革，剔除占用时效且不产生价值的工作环节，保留查勘与核赔两个环节，既保证案件的处理速度，又兼顾风险控制，同时达到两个环节点对点沟通、为客户提供贴身服务的效果，在风险可控的情况下全面简化理赔流程；“零等待支付”，即客户签订支付协议后，在核赔环节前置验证客户的真实信息和支付信息，核赔结案时自动实现报盘支付，凭借移动查勘互联网工作平台，实现客服经理还未向客户道别，赔款已经支付到客户银行卡。

　　安邦财险表示，2013年公司将继续严格按照保监会的要求，着力开展车险理赔难的综合治理工作，切实维护保险消费者的合法权益，提高服务满意度。