第二类车险理赔员职责

　　1. 带领团队利用现有优势积极与保险公司沟通，查询理赔款的到帐与否，及时通知财务。
　　2. 热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。
　　3. 待客热情、诚恳，谈吐自然大方，保持个人工作区整齐清洁。
　　4. 负责车辆诊断、定损工作的准备和落实。
　　5. 负责用户索赔资料的收集。
　　6. 提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成。
　　7. 负责保险服务业务的推销。
　　8. 负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉。
　　9. 负责保险用户档案的建立、维护和管理。
　　10. 负责保险理赔维修数据的统计分析并提供改进建议。
　　11. 执行厂家的服务营销政策，配合厂家或经销商组织的各类活动。
　　12. 不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。