保险公司服务态度的好与坏关键取决于什么？

"喂，您好，是某保险公司吗?我的车撞到物流公司叉车上了，你能过来帮我查勘一下吗?我现在所在的位置是……"9月28日，新疆保监局精心组织的"新疆保险优质服务年"车险查勘定损服务测评悄然拉开帷幕。

   在积累以前经验的基础上，此次测评新疆保监局在"深度、参与度、透明度"上做足了功夫。

   一是测评的深度加大。对查勘、定损两个环节实行全流程测评，由接案的查勘员完成查勘服务、法规实务、定损技能的全部测评项目。二是测评的参与度提升。首次邀请2名社会监督员参与测评，他们不只是单纯的"旁观者"，而是真正的"实施者"，现场法规实务考试在他们的"法眼"下进行，汇总各公司各项目评分，做出最终排名也由他们亲手操作。三是测评的透明度增强。

   链接信息：从车险查勘定损考试题看保险公司服务态度

   车险查勘定损考试题是针对车辆保险理赔从业人员进行考核的工具，除了由国家相关部门统一编制的考题外，为了能不断提高理赔人员的业务能力与素质，保险公司也会自己准备一些这样的试题。但是，这些试题的质量都不尽相同，有的只是涉及了很浅显的知识，有的却包涵了丰富的内容。从这些试题上，我们可以看出保险公司对待理赔服务的态度，下面就举例来看一下。

   我们就拿一份中国平安的车险查勘定损考试题为例。在这份试题开篇的第一个问题是要求简述公司理赔人员对勤勉尽责和用心服务这两项职业规范的理解进行阐述，之所以从那么多的职业规范中挑出这两项来理解，足以证明保险公司对这两项是比较看重的，也就反映了这个公司对待理赔服务，对待客户的态度。试题中还有一个问题是让理赔人员各抒己见回答如何从查勘定损方面提高理赔效率?从这个问题上，我们可以看出这个公司对于理赔效率的重视度，也确实与平安车险的所作所为相吻合。车险理赔难的问题一直是困扰车主最大的问题，而平安公司也一直专注于解决这一问题，从推出电话车险、网上车险这样的简便理赔渠道，到出台快易免理赔服务政策，每一件事都是在为车主能够更快速的得到理赔而努力。

   这份车险查勘定损考试题所涉及的内容也非常的全面，包括整体的车险理赔流程，查勘的准备工作、查勘的要求、查勘的报告要点、定损的原则等有关查勘定损的基础知识，还有针对不同类型的交通事故的查勘定损方法。其实，这样细致的一份车险查勘定损考试题不仅是工作人员的必备，作为车主完全有必要阅览一下，车主可以登录平安车险网销平台进行查看，当车主对这份试题熟悉了之后，相信对整个理赔流程也就了解了，到那时，还需要再为了理赔难而犯愁吗? 一份试题足可以看出一个公司在服务上的态度，车主在购买车险时，还是要选择对服务认真，对客户负责的保险公司。