电话销售购买车险会不会影响理赔

     本期保险经理秀我们联系到了安邦保险总公司客服中心副总经理滕黛琳，她对车险电销阐述了自己的看法。　

     　　1.现在买车的人是越来越多了，购买车险也是一个随之而来的问题。2009年2月国内首张车险电销(电话营销)全国牌照花落安邦保险。首先请您介绍一下“车险电销”是一个什么概念？车险电销相对于传统的车险销售有什么好处吗？

     　　电销业务是直销业务的一种创新营销模式。保险公司可以通过网络电话、传真、短信、快递等方式，向客户提供咨询、报价、接报案等服务，所销售的也是特别经中国保监会批准的专用产品。

     　　价格优惠是电话车险相较传统车险的最大利器。业内人士分析称，国内财产险公司大约70%的业务来自于车险，其中，商业车险70%的业务来自中介代理商，保险公司通过中介开展的每笔业务都需要支付手续费。按照去年8月底中国保监会公布的规范财产险市场秩序方案，交强险手续费为4%，商业车险手续费为15%。“电话车险可以将15%的中介手续费节省下来，不仅如此，电话车险还可以帮助保险公司自身节省5%-8%的成本”。 以此来加大对客户的服务。

     　　以一辆马自达6为例，投保第三者责任险(20万元)、车上人员责任险、盗抢险、车身划痕险、玻璃单独破碎险，按照传统渠道商业车险最低7折的折扣计算，花费约在4500元左右。而如果通过电销渠道，花费可以缩减到3600元到3825元，最多可以节省约900元。

     　　2.平安保险2004年率先揭开“电销”。至此，国内已有包括平安保险、大地财险、太平洋(7.51,-0.07,-0.92%)财险、渤海财产保险等在内的五家产险公司染指电销。而安邦保险首先拿到了车险电销的全国牌照，那么您对于今年的业务扩展有何打算？

     　　我们已有充分的准备。在巨大的市场面前，要使电话直销在竞争中走在行业前列，与传统营销一样，不能仅仅依靠低价优势，还要提供便捷和高品质的服务。作为一家成立才四年多的公司，安邦已在全国陆续开设了37家分公司1300余家机构，大陆无盲区的服务覆盖能力也是染指“电销全国牌照”的关键。2009年作为安邦电销元年，市场的抢占并不是我们首仗的关键，我们将首先在全国范围内打造安邦“客服铁军”，在业内首推一对一的“管家式”客服经理服务，包括但不限于24小时免费救援、赔案进程主动关切、承保车辆违章提醒、车辆年检年审到期提醒和代办、优惠预订出行计划(酒店、机票等商务预订)等。当然，我们也已做好了全国销售的准备，无论您在哪里，只要拿起电话拨打95569或4006995569，我们都将热情、专业的为您服务。一通电话、足不出户轻松投保；一次投保、全年无忧管家代劳。对于车主来说，无疑是一份双赢的选择。

     　　3.车险电销渠道减省中介费用，那么未来传统的车险销售业务会不会被电话销售所取代哪？

     　　未来几年内，车主对电话车险的接受程度会越来越高。但同时，随着更多保险公司的介入，电话车险的竞争也会越来越激烈，但电销车险的普及，将是一种趋势。在许多发达国家，比如英国、澳大利亚，有50%的车主选择电话投保车险；在韩国和日本，通过网络和电话销售车险，占据了约30%的市场；而在美国，电销车险甚至超过了半数。

     　　4.很多人对电话销售的车险不是很放心，请您简要介绍一下通过电话途径购买车险的主要流程。

     　　电销车险在国内刚刚兴起，新产品需要时间来受众，加上国内电话恶意侵扰的行为泛滥，车主暂时的犹豫非常正常。其实，接受过安邦电销服务的客户应该会有更安全、更便捷，且更轻松省钱的回忆：①拨打电话(仅本地话费)或者轻松接听 —→ ②提出您的投保需求或由专家给您量身建议 —→ ③不用担心电销价格存在未知空间(统一报价销售、直接让利)—→④按您的要求，按时送达 —→ ⑤开始享受全年“管家服务”。

     　　5.广大车主可能最关心的就是车险的理赔问题，通过电话销售购买车险会不会影响理赔？

     　　前面提到，安邦在全国开设了37家分公司1300余家机构(是业内网点最全的公司之一)，并且已在业内率先实现了全国报案集中、全国通赔。无论您在哪里，只要第一时间拨打95569，我们将通过GPS定位的方式，最短时间内调度最近的查勘车前往勘查。

     　　6.车辆出险索赔应该注意哪些问题？

     　　这是车主遇险后最关心的问题，但很少有车主清楚每个细节，然后就是到处询问如何办理甚至碰壁。正因为这样，安邦的一对一“管家服务”之一将推出赔案主动关切服务，比如：您的案件到了哪个关键环节了应该做什么事情、请提前准备哪些资料、无责索赔或有责赔付分别应该走什么流程……等等。以上这些，都将成为安邦今后打造行业新风的关键。那时，您再也不用为以上事情烦心，到了时间，安邦“车险管家”的金牌服务就在您耳边。

     　　7.有人说“车险电销正是由于避开了中介环节，所以消费者缴费投保时的风险也相应更小”，您怎样看待这种说法？

     　　为规范车险市场，降低消费者和保险公司在资金和保险责任上的风险，按中国保监会的有关规定，2009年1月起，全国已经陆续实现了“见费出单”。也就是说，电销与传统保险一样，统一执行，对于车主和险企无疑是一种双重的保障。但对于消费者而言，选择直接与保险公司发生资金和保障的交换，无疑是具佳的方法。