人保财险公司开展电话“直通车”业务

   截至5月12日，人保财险e-picc电子商务网站车险理赔在线查询功能已在全国范围内开通。全国各省市的公司车险客户通过此功能可以更加及时、准确地了解出险车辆理赔实时进度和其他相关理赔信息。

   车险客户只需登陆e-picc网站首页，点击“客户服务”选择“车险理赔查询”专题页面，注册后登录“我的保险箱”选择“车险承保理赔查询”功能，输入被保险人姓名、车牌号码、保单号码，即可查询该保单报案时间在2009年5月1日后所有赔案的出险日期、出险地点、报案人、驾驶员、出险次数、出险原因、赔案进展、赔付总额等信息。客户还可以使用在线咨询和留言功能就赔案处理过程中的疑问进行咨询或提出意见和建议。

   e-picc网站车险理赔查询功能的全面开通将进一步提升人保财险车险理赔服务水平及e-picc的信息服务能力。

   PICC车险新理赔系统操作手册 关于本文档 文档信息 文档名称 作者 说明 文件名称PICC新车险理赔系统操作手册.docPICC新车险理赔系统操作手册PICC新车险理赔项目组 修订历史 (REVISION HISTORY) Rev Section Type Date Author Remarks 目的与范围 本文档的目的是为了向PICC新车险理赔系统的最终使用用户，包括各岗位人员、管 理人员等提供详细的指南和参考。 适用的对象 本文档适用于中国人民财产保险股份有限公司新车险理赔系统的使用者、 该系统的开 发维护者等。

   e-PICC网站开通车险理赔查询功能

   为方便客户及时、准确地了解出险车辆理赔进度和相关理赔信息，进一步提升理赔服务水平，中国人保财险公司已经在全国范围内开通网上车险理赔查询功能（网址：http://www.e-picc.com.cn/special/lipei）。网上车险理赔查询是e-PICC网站基于新车险理赔系统推出的出险信息及理赔进展情况实时查询功能。

   二、功能介绍

   （一）客户登陆e-PICC网站（www.e-picc.com.cn）首页后点击“客户服务”选择“车险理赔查询”专题页面（参见附录一和附录二），注册后登录“我的保险箱”选择“车险承保理赔查询”功能，输入被保险人姓名、车牌号码、保单号码三个查询条件，点击“查询理赔信息”，即可查询该保单报案时间在2009年5月1日后所有赔案的出险日期、出险地点、报案人、驾驶员、出险次数、出险原因、赔案进展、赔付总额等信息（参见附录三）。

   （二）客户可提交咨询留言信息，也可使用在线咨询功能咨询赔案处理过程中的疑问或提出建议和意见

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   前天，人保财险昆明市分公司所属25家支公司开展电话“直通车”业务宣传咨询活动顺丰快递查询，为客户现场提供自主查询服务。

   据悉，“直通车”是中国人保财险依托自身品牌优势、技术优势、服务优势为客户全心打造的一款非常适合家庭自用车车主选择的车险产品。车主只需拨打该公司投保专线4008195518即可轻松购买该产品，申通快递商业车险除享受正常价格折扣外电话车险井喷 人保突破百万客户，最高还可再优惠15%，并获“保险顾问全程指导”、“免费送单上门”、“快速理赔”、“100%服务贴心回访”等“车险管家”专属服务。

   在五华支公司活动现场，车主马先生登陆人保财险电子商务网站(www.e-picc.com.cn)车险计算器，输入保单号码和身份证号码就查询到了详尽的车险、意外险的承保人保财险开展 “直通车”咨询活动和理赔信息。

   picc车险理赔查询人保财险昆明市分公司电话“直通车”业务于2009年9月30日正式通过验收，截止今年7月31日，该公司电话“直通车”业务保费收入达1800万元左右。