电话销售成为车险主渠道

电话销售成车险主渠道

复杂的保险条款、繁琐的投保流程、往返奔波递送投保材料等等，会耗费车主大量的宝贵时间，有时仅仅是到柜台填报投保资料就要耗费一天时间。正因如此，电话投保越来越受欢迎。据了解，目前车险电话销售服务已经可以完整地涵盖保前咨询、保中报价、第一时间处理事故等全服务范畴。

业内人士分析，电话销售车险服务体系的完善源于电话、网络渠道的快速发展。记者注意到，目前人保、平安、太保、华泰、安邦等十多家大中型保险公司均已获批“电销车险”业务，并“逐鹿”争夺车险市场份额，部分保险公司甚至还开发了网络渠道销售车险。今年以来，车险行业电话、网络销售渠道增长率高达16%，电话、网络渠道已成为各险企车险销售的重要渠道。

记者发现，在此次车险服务满意度调查中，车险行业售前满意度高于售后10个百分点，即便是在该次调查中满意度居前的平安等几家大型保险企业，也存在同样的问题。同时，对于铺天盖地的车险电话销售广告，相较投保前的宣传攻势和承诺，车主们已渐渐从关注车险价格转向更关心投保后所享受的待遇。