行业扫描　寿险电销涨潮

行业扫描　寿险电销涨潮

　　和车险电话销售红火相比,寿险方面还处于试行阶段。“寿险电话销售分两种,一种是个人营销部的代理人,随机打电话约见客户谈保险。一种就是公司直接通过电话销售保险,不约见客户。”中意人寿理财师陆雪琨介绍道,“不过,电话销售渠道的险种同我们代理人渠道不同,他们的险种比较简单,保险利益不多,比较容易说清楚。寿险的一些复杂产品电话销售可能有一定的难度。”

　　固定及移动通讯方式的普及为寿险电话销售提供了非常庞大的市场。据不完全统计,去年国内固定电话用户年末达31369万户、移动电话用户年末达到74738万户;用户总数达到106107万户,电话普及率达到79.9部/百人。同时,随着消费者思维方式的变迁,使得消费者在购买渠道选择上由传统向新兴转移的趋势日渐明显。

　　在财险行业电话销售取得成绩的同时,寿险方面也开始尝试。其中平安人寿上半年电销保费3.9亿元,同比增长超过300%;泰康人寿和太平洋人寿电销保费收入分别实现225%和175%的增长。虽然总体保费贡献度还很有限,但从中可以看出寿险电销已成为寿险公司业务竞争的新力量。

　　在泰康人寿官网,有专门的“电话行销专区”,不仅有自助保险卡销售,还有电销专属产品的详细介绍,以及保监会规定的电销公示信息等。

　　“目前,泰康电话营销主要以健康险为主,由于条款的解释相对意外险等较为复杂,我们在电销致电的同时会告知有意向的客户通过网站了解产品的详情,等我们二次致电时再具体征求客户的意向。这样既给予客户充分的考虑时间,也可以杜绝电销环节中的误导和强买强卖,提高电销业务的质量。”泰康相关人士介绍。