上海车险提高定损查勘的软硬件服务能力

　　日前在跟踪一起纯物损车辆事故时发现，保险公司查勘定损员所携带的定损工具已经发生翻天变化， PAD移动查勘定损工具、高像素卡片式照相机和 “移动办公桌”定损车成为保险定损的主流 “新三样”。

　　6月12日上午9点40分，人保财险上海市分公司定损员丁瑞云出现在4S店的修理车间，指挥修理工人将事故中第三者车辆进行部分拆解，并用照相机 “扫描”损失情况，从外车身油漆到车内部支架，不放过每一个可能需要维修或更换的零部件。

　　忙着拍照的同时，小丁说，如果仅仅是车辆外部受损的案件，连卡片式照相机都可以省略， PAD自带的照相功能就可完成受损部位的记录，随后直接上传至公司核损岗。

　　9点47分，丁瑞云作出初步定损结果：大灯更换、支架整形、车身油漆修补和工时费在内总共6300元。然而，小丁也同时发现一个问题，在PAD提供的车辆保险信息中，本次事故中负全责的人保财险客户仅投保了交强险，也就是2000元物损的赔付限额根本不够。

　　考虑到损失金额超过保险赔付金额，需要客户对最终的维修金额予以确认。小丁首先与身边的4S店理赔接待进行了协商，在说明其中的利益关系之后，成功将维修费用降低至5000元。

　　接着，他直接通过PAD拨通了客户手机： “张先生，由于第三者车辆的维修金额在6300元，超过您可以从交强险获得的2000元赔付。目前，我已经与修理厂达成协商，他们同意将维修费用压低至5000元。我会将受损部件的照片发给您，但建议您能到修理厂来亲眼看一下拆解后的受损情况，并最终确认损失。”

　　除了需要完成正常的定损服务之外，类似张先生这样实际维修金额超过保险赔付限额的情况也不少。这时候，定损员也需要兼职做一回调解员，利用自身的专业知识缩短双方在维修金额上的差距。

　　据小丁介绍，人保财险上海分公司已经为200多名车险定损员配备了PAD工具。按照每天平均受理定损案件在20至25件左右，每台车的定损时间基本上在10分钟之内， “新三样”大幅压缩车险定损中各类非操作时间损耗。

　　原先，为了不影响客户索赔时效，车险定损员都是遵循当天的工作当天完成，白天往返奔波在各家修理厂和事故现场之间，晚上回到公司再加班加点整理材料和完成报告，时常要加班到九十点钟。如今，现代化定损工具的投入使用，像照片上传和资料整理的工作，在开车去下一个定损点的路上就可以快速完成，基本上7点就可以下班了。

　　说罢，小丁打开PAD联系下一位客户。笔者发现，他驾驶的白色桑塔纳定损车就犹如一个小型的移动办公桌，在有限的车厢空间内，有条有理地摆放着各种索赔单证，就连空调出风口也成了笔筒，整齐地插着3支圆珠笔。

　　晚些时候，再度询问案件进展时，小丁表示，张先生已经确认了5000元的事故损失金额， 4S店已经帮他代理了交强险理赔服务，事故得到圆满解决。目前，上海车险理赔服务周期最快纪录不断被刷新，在人保财险上海市分公司、太平洋(601099,股吧)产险上海分公司、平安产险上海分公司、天平车险上海分公司，小额物损事故当天赔付的承诺已经兑现