量体裁衣 买好车险
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有过投保经历的胡先生提起去年刚从4S店提车后买车险的事就“胸闷”：在4S店里，保险代理人建议买全险，这样才有保障。保费价格虽然贵了一些，但要的就是放心。于是，他毫不犹豫地为爱车上了全险。虽然价格贵得让人心痛，但为爱车也认了。结果，好多险种都没有用上，吃了哑巴亏。
今年，在朋友的推荐下，胡先生拨通了平安电销呼入热线4008-000-000：“我的奥迪车刚买一年，投保哪些险种比较合适？”胡先生直奔主题。平安电销坐席人员得知胡先生已有5年驾龄，并且是新车，为其提出了适合的车保方案：新车易吸引窃贼的注意，所以“盗抢险”肯定要保的；对新车爱护有加，“玻璃单独破碎险”必不可少。
最终，胡先生为爱车投保了车辆损失险、第三者责任险、全车盗抢险、玻璃单独破碎险、新增加设备损失险、不计免赔特约险、车上（人员）责任险。而后，当平安电销的坐席人员仅用三分钟的时间算出报价时，更让胡先生心悦诚服。
“对于优质的电销公司而言，坐席人员的专业度非常关键。像我们的车险有4个主险，16个附加险。但每次接起电话，如果你从第一到十三全讲一遍的话，一算一万多的保费，人家客户就吓跑了。”平安电话车险一位负责人也表示，对于投保平安电销的车主而言，可直接拨打4008-000-000平安电销投保热线，再将自己车辆的基本情况及投保需求告知对方时，平安电销坐席人员三分钟便可报出价格。
据悉，平安的销售坐席虽然集中在上海，但坐席人员也是按照区域划分的，不同区域的坐席人员熟练掌握了该地区车辆、险种、理赔等知识，这就保证了投保时因地制宜地为车主推荐险种组合，做到了更专业。而为了更加增近与车主的亲和力，平安电销早已建立了包括“关键技能”及“话术表情”系统的坐席培训体系。
同时，平安每天抽检坐席电话超过1000件，每天分析检视的经营数据超过100万。而此番高效的运营机制带来了很好的服务与客户满意度。在投诉处理的时效方面，平安24小时解决率88.31%，72小时解决率达到98.07%。