山东省提升车险理赔服务的质量和水平
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2013-6-28 11:13:08
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为进一步维护好广大保险消费者的合法权益，推动各财产保险公司提升理赔服务的质量和水平，从本月起我省将正式启动“交强险理赔效率指标通报”机制，每季度通过齐鲁晚报、山东商报、山东保险信息网（http://www.sdbx.org/）向社会公布各公司交强险私家车理赔效率指标。
测评指标包括“5000元及以下案均结案周期”、“5000元以上案均结案周期”、“件数结案率”三个与消费者利益直接相关的指标，数据均为截止日向前滚动12个月统计数据，统计车型仅包含交强险私家车。
今后将于每季度次月上旬进行通报，希望广大消费者积极关注交强险理赔服务质量通报情况，选择适合自己的保险公司进行投保。
山东省保险行业协会
二O一一年七月二十日
注：
1.“案均结案周期”是指车辆出险报案的所有案件，自公司立案日至案件结案日所需的平均时间，反映了公司处理案件的速度。“案均结案周期”分为单笔赔款为5000元以上案件、5000元以下案件两类。
2.“件数结案率”是统计时段内结案案件数量占总立案数量的比例，这一指标主要反映了公司处理案件的效率。
2012年12月30日
经常开车到杭州，投保杭州车险有必要吗？ “苏堤春晓、曲苑风荷、平湖秋月、断桥残雪、柳浪闻莺、花港观鱼、雷峰夕照、双峰插云、南屏晚钟、三潭印月”。西湖十景各擅其胜，吸引了无数游客浏览往返。上海的张先生就是其中之一，最近，他刚买了一辆私家车，投保的是上海车险，可一次驾车游览西湖时，不慎在倒车时撞到了路边石阶，车尾部分损伤较为严重，由于是自己的责任，维修费用支出看起来着实不小。他担心自己没有投保杭州车险，保险公司会顺利理赔吗？
张先生投保的是平安车险，于是他抱着将信将疑的态度拨通了95512平安车险电话，直接向平安保险公司报案，没想到平安...查看全文>>