如何有效推进车险消费者权益保护

　　辽宁保监局建立汽车保险专业中介机构“跟单监管”制度，对车险代理销售环节存在的“阴阳保单”、“截留保费”等问题进行源头性治理。一是实行保险单证客户联影像留存。汽车保险专业中介机构在向客户交付保单、保费发票等重要保险单证之前，必须通过图像采集设备进行影像采集并存档;二是实行车险代理销售见费出单。汽车保险专业中介机构必须坚持到账出单原则，严禁出现垫费行为，确保车险代理业务保费“零应收”;三是实行资金转账支付。汽车保险专业中介机构与财险机构的保费和手续费结算必须通过网上银行、电话银行、银行柜台等方式转账支付。

　　近日，辽宁保监局明确了对车险理赔服务省、市、县三级监督测试的侧重点。

　　其中，对省级机构的考察在理赔制度、流程、作业管理是否健全合理，理赔费用投入是否充足等方面，市级机构测试侧重考察理赔网点布局是否合理，理赔制度执行情况和投诉处理流程，而县级机构测试侧重考察报案相应时间，理赔引导标示是否清晰醒目，理赔人员着装、礼仪、服务用语是否得体。

　　辽宁保监局切实推动汽车保险代理机构试点工作。一是关注汽车保险专业中介机构运营情况，适时召开座谈会，了解其运营情况、与保险机构合作情况。二是及时收集和分析其经营、管理等方面的困难和问题，纳入试点工作的阶段性重点。三是增强汽车保险专业中介机构合规经营意识，对其总经理及财务负责人进行法律法规、业务经营和报表系统使用培训指导。

　　四川保监局向其聘请的社会监督员通报今年保险消费者权益保护工作要点时透露，对发现的保险机构恶意拖赔、惜赔、无理拒赔车险的典型案件，将在省级主流媒体上曝光，对车险理赔检查中发现的问题适时向社会披露。

　　今年省保监局将继续执行《车险理赔服务质量评价指标体系》，建立完善车险理赔各环节标准化、推行车险定损人员分级管理制度，推动各产险公司结合实际制定和落实标准化实施细则;落实中国保监会《关于进一步深化商业车险条款费率管理制度改革有关问题的通知》，稳步推进我省商业车险条款费率改革;按车险理赔难的处罚实施办法，在川选择重点保险公司开展车险理赔服务专项现场检查，对发现的保险机构恶意拖赔、惜赔、无理拒赔等典型案件将在省级主流媒体上曝光，对车险理赔检查中发现的问题适时向社会披露。

　　除社会广泛关注的车险外，其他侵害保险消费者权益的违法违规行为也将被严肃查处，比如销售误导。省保监会表示，对违规机构、上级机构及其各级高管人员将按照责任追究机制，强化管控责任，加大违规成本;对查实的违法违规问题，以处罚责任人、停业、吊销许可证、追究上级领导责任为主要手段，对违规机构和责任人依法严厉处罚。此外，相关方面还将定期披露保险公司侵害消费者权益违法违规行为查处情况和保险消费者投诉处理情况，使保险消费者能够客观评价各保险公司经营状况和理赔服务水平。

　　此外，为推进保险消费者权益保护，在成都以外市州也将分批次选聘一批保险消费者权益保护社会监督员，以扩大社会监督的范围。