关于永安车险“理赔难”问题的介绍

　　王女士2月4号停车过程中不小心把爱车撞伤，汽车的保险杠、大灯都受到不同程度的损伤，4s店的报价是5700多块钱，据王女士讲这辆车已经入了车险而且是全险，但是事情过去一个月了理赔金还没有拿到手。

　　王女士：2月4号在单位停车的时候撞在墙角上了，当时就给保险公司打电话，大概四点半就来人勘察了。

　　95502永安保险公司客服：手续交全没争议，两个星期内解决理赔问题。

　　记者：是十个工作日吗？

　　95502永安保险公司客服：对，是十个工作日。

　　2月10号交全手续，到现在早已经超出了10个工作日。但是王女士的理赔金仍然没有拿到手。

　　王女士：2月10号就把相关证件交给保险公司了，3月4号我看卡上还没有打过钱来，反复打电话也没有明确的答复，我现在就是想让他们给我一个明确的解释，感觉他们不诚信。

　　记者随即与王女士一起赶往永安保险公司了解情况，在路上王女士再次拨通保险公司理赔部的电话，得到的答复依然是：需要等待。但是当记者到达保险公司询问理赔进展的时候，结果却是出人意料。

　　永安保险公司工作人员：我已经把事情汇报给领导了，今天就可以打钱。

　　这真让人意想不到呀，王女士的车险理赔问题似乎就这样轻松的解决了！试想保险公司如果能信守承诺，主动与客户沟通，消费者还会遇到这么多的难题吗！（