车险理赔工作的基本流程包括什么

　　车险理赔是汽车发生交通事故后，车主到保险公司理赔。理赔工作的基本流程包括：报案、查勘定损、签收审核索赔单证、理算复核、审批、赔付结案等步骤。

　　有的车主认为只要买了车险，所有的事故损失都应该由保险公司赔偿。王女士与其他车发生追尾。事后她拿着单据前往保险公司理赔，保险公司的工作人员却告诉她驾照没有按时进行审验，而这一情况在《机动车辆保险条款》中属于免赔范围，因此保险公司不能对此次事故的维修费用进行赔偿。王女士则表示不能理解，声称自己并不知道这些所谓的免赔条款，但是当对保单的理赔条款进行核实后才发现，驾照问题确在免赔范围之内。

　　因证件问题遭遇理赔麻烦的现象，是许多家保险公司经常遇到的。比较各家保险公司的保单内容，发现两证(行车证、驾驶证)问题都在免赔范围，但这往往也是车主最容易疏忽的地方。

　　专家提示：购买和使用汽车保险时首先应提高自我保护意识，认真阅读合同条款，了解“赔什么”与“不赔什么”，这样在日后的理赔过程中才能清楚明了。切忌上完车险后就放手不闻也不问，同时也要参照保险条款注意安全驾驶，避免出现“低级失误”影响了理赔。

　　“最烦的就是理赔时出现问题，保险公司、修理中心、业务员推来推去，我们车主对那些繁杂的手续又不了解，他们还没一个人站出来全权解决。”一位车主抱怨说。

　　通常，车主理赔过程中有疑问时，弄不清楚问题的关键，不知道该从哪个环节出手解决。比如，理赔审核环节因为一些小问题没有通过，造成不能照常理赔或是需要重新定损，看到赔款迟迟不到的车主只能继续拨打服务电话反映情况，而协调处理的过程经常需要反复提供各种材料、反复拨打客服电话，一个问题反复与不同的部门和人员沟通确认，的确劳神费时。

　　建议车主在理赔时要记清理赔服务人员联系方式，在案件处理过程中，车主可以随时就不清楚的问题向理赔服务人员咨询。理赔服务人员的角色就像车主的理赔保姆，从此车主就免去了理赔中多线作战的麻烦，既省时又省心，也更加安全。

　　汽车保险与其他保险不同，其理赔工作也具有显著的特点。理赔工作人员必须对这些特点有一个清醒和系统的认识，了解和掌握这些特点是做好汽车理赔工作的前提和关键。

　　(一)被保险人的公众性

　　(二)损失率高且损失幅度较小

　　(三)标的流动性大

　　(四)受制于修理厂的程度较大

　　(五)道德风险普遍