“30分钟立刻赔付方案”服务怎样监督？

　　继上周平安产险推出“万元以下，资料齐全，1天赔付”的车险服务承诺后，昨日，成都最大的车险代理公司之一商众车险也高调推出了“资料齐全，30分钟立刻赔付”方案，将车险服务战推向了高潮。

　　商众车险相关人士表示，随着车险市场的日益规范，成都保险业在经历了两年前价格厮杀后，都竞相打出了“服务牌”，商众车险的最新承诺正是切合了这种趋势。不过，“30分钟立刻赔付”能否切实实施，也引起了不少质疑。就此，商众车险中心总监程建新就此进行了回复。

　　问：商众为什么会开展“30分钟立刻赔付”服务？

　　商众车险：商众车险超市模式运营以来，逐步受到了越来越多车主的认可。在过去的一年中，商众车险一直坚持“先行赔付”的服务理念，经过一年来的运营和不断探索，发现车主们投保车险最关心的莫过于保险公司查勘、定损、修理和理赔的及时性和便捷性，其中理赔等待时间太长，承诺的时效性常常不能保证成为车主们最大的困惑。对此，商众车险经过严肃讨论后，与数十家保险公司深度合作强势推出了“30分钟立刻赔付”的赔付计划方案，并将此举措正式宣布，将具有合同条款的严肃性。

　　问：商众车险近期推出的“30分钟立刻赔付”具体内容是什么？

　　商众车险：商众与数十家保险公司深度合作，强势推出“30分钟立刻赔付”方案，针对非人伤单车或双车事故，每车5000元以内赔款，客户提交索赔资料齐全有效的情况下，商众车险将在30分钟内立刻赔付。

　　问：据了解，商众车险与数十家保险公司合作，那么哪些保险公司能做得到？

　　商众车险：商众作为专业的车险代理公司，与中保、平安、太平洋、太平、大地、中银、华泰、华安、天平等数十家保险公司深度合作，只要会员理赔在我们合作的保险公司范围内，我们都能做到“30分钟立刻赔付”。

　　问：“30分钟立刻赔付方案”怎样实施？

　　商众车险：当客户出险了，向保险公司报案后可立即拨打客服服务热线（82005858-2），如果您需要现场救援，商众救援专员将在30分钟内赶赴现场，并协助客户处理事故。如果您需要理赔，商众理赔专员将上门接车，并将您的车安全送达相关4S店或维修厂，并主动告知理赔流程及需要准备的材料，帮助车主做好理赔的准备工作，资料齐全后在取车时将先行为客户垫付维修金，最后将修复完好的车按客户指定地点安全送达。

　　问：双车事故一样能30分钟立刻赔付吗？

　　商众车险：在此次方案中，商众车险在以往先行赔付单车事故同时又新增了对于双车事故的赔付，由于人伤的赔付较为复杂，风险较大，因此只要非人伤的情况，每车5000元以内赔款资料齐全，商众也能立刻先行赔付。

　　问：在维修工时费或配件价格上估损偏低，怎么解决？

　　商众车险：商众车险签约了数十家保险公司，并与多家专业维修单位携手，在成都东、南、西、北地区建立服务网络，在客服中心统一调配下，为客户提供更多专业快捷的维修服务。除免责条款的情况下，帮助客户协调维修厂和保险公司，结合维修厂、保险公司、客户的三方意见，公证的给出理赔评估意见，并且在后期的协商理赔中参与车险理赔流程，协助车主快速便捷理赔，为车主节约了更多宝贵的时间。

　　问：“30分钟立刻赔付方案”服务怎样监督？

　　商众车险：商众车险通过一年来的运营和实践，其专业的服务已让车主值得信赖，为了更加规范商众服务，商众车险建立“你投诉，我罚款”机制，只要客户对服务项目有不满意可立刻拨打商众客服专线投诉，在3个工作日内核实属实后，商众将自罚款百元送给车主。此举措也是为了更加规范商众的服务，让更多的客户对服务进行监督。

　　最后，程建新表示，商众车险推出这项“30分钟立刻赔付”服务承诺，正是以最大限度节约客户时间成本的服务理念，让车主们真实地体验到这种“保姆式”车险服务的方便与价值。由于大部分车主对保险条款都不太熟悉，而且理赔手续相对复杂，建议车主朋友在选择保险公司时最好选择如商众车险这类专业的保险代理机构，可帮您处理车辆投保、救援、理赔等问题，如您不是商众车险会员，您可通过拨打服务热线82005858或登录商众网www.82005858.com在线咨询投保，享受商众带来的一站式服务。