人保财险邯郸分公司把建立车险快速反应机制作为服务体系建设的重要组成部分

　　为使客户尽快领到赔款，该公司实施快速查勘现场，本地现场：城区内25分钟到达，城区外1小时内到达；外地出险报案30分钟内给予答复。该公司还推出“理赔无忧-车险快捷”服务承诺。凡在该公司投保了车损险的机动车辆发生的出险原因清楚、责任明确，本车定损金额在5000元以下的，为保户提供车辆定损、修理、理赔全程服务。选择自行修车的，在被保险人交齐索赔手续后，3个工作日内支付赔款。选择在保险公司推荐修理厂家修车的，在7个工作日内将车修理完毕。5000元以上赔案，在被保险人交齐索赔手续后，10个工作日内支付赔款。

　　为了确保“理赔无忧-车险快捷”服务承诺的落实，该公司在理赔/客户服务中心大厅内设立出纳员，专门支付简易赔案赔款；保户手续齐全后，理算人员当天做出赔案，转交出纳岗，由出纳人员通知保户领取赔款；在保户提供索赔手续时，与保户预约赔款时间，并保证保户在约定领赔款时间内领到赔款。此举不仅为保户提供了快捷的保险服务，同时也加快了公司结案速度，提高了结案率和理赔业务质量。