自驾游出险 人保服务来解忧

　董小姐是一名喜欢自驾出行的驴友，今年4 月，她和几个朋友结伴自驾游，目的地是美丽的青海湖。当汽车开到青海境内的一段山路时，董小姐不小心把车灯撞在了路边的山石上。作为人保电话车险的老用户，她第一时间用手机拨通了人保财险的报案专线95518 。没想到，大概30分钟后，人保电话车险的查勘员小张就驾车赶到了现场，在如此偏远的地方还能及时赶到，董小姐一行人惊讶不已。

　　原来，查勘员小张能够快速到达的原因，是因为人保财险是整个财产险领域网点覆盖最全面的企业。据悉，目前人保电话车险在全国拥有4500多家分支机构，超过10000个服务网点，是电话车险业内覆盖范围最广的服务平台，服务可以并渗透到县级市。而董小姐出险位置不远的县城里，恰恰就有人保财险的理赔服务机构。查勘完毕，小张还告诉董小姐，对于像她这样异地出险的客户，人保电话车险也可以提供跨省的定损、理赔等服务，可以实现从报案到领取赔款的全流程服务。

　　保险专家指出，车险高效理赔的实现，不仅需要企业人有一颗真诚对待客户的心，更需要完善的网点覆盖和高科技技术的支持。从渠道建设和技术支持两方面入手，才能真正做到承诺的落地实现。

　　小王也是人保电话车险的客户，因为工作关系，小王要经常驾车往返北京和天津两地。一天，当小王的车开到廊坊附近时，不小心刮蹭到路边的障碍物，车子掉了一大块漆。小王立刻使用手机上安装的“掌上人保”中的“电子查勘员”软件对事故现场进行了拍照及出险图片上传，随后，小王就开车办事去了。回到北京后，小王挑自己工作空闲的时候，约人保的工作人员完成了车辆的随时确定。他觉得，“电子查勘员”真是太方便了。

　　据悉，“掌上人保”是人保财险提供给客户的一款手机应用软件，此项系统的技术支持属于全球领先。用户只需要把车辆受损情况用手机拍摄下来并进行上传，会有专门的“电子查勘员”对照片进行审核，非常方便快捷。与此同时，人保电话车险还在业内率先提出“万元以下案件1 小时通知赔付”、“速递理赔”、“简便理赔”等一系列高效理赔服务内容，将车险赔付的效率演绎到极致。

　　人保卓越的服务品质，温暖了很多类似董小姐和小王这样的车主的心。早在2012年人保客户节期间，人保电话车险就在原有的“ 4 项关怀、 7 项承诺”的基础上，重磅推出了理赔服务“十项承诺”，包括“暖心理赔、电子理赔、极速理赔、简便理赔、速递理赔、人伤无忧理赔、限时理赔、全国通赔、到家的理赔和全国范围内故障车辆免费救援”。

　　人保电话车险用实际行动让客户相信“十项承诺”并不仅仅是宣传口号，每一项“承诺”背后都体现了人保人以客户为中心的服务立场。从车险理赔的各个环节入手进行服务创新，不放过每个细节，以客户的利益最大化为指导方向，这一切让PICC成为了保险业的旗帜，也换来了客户不变的信赖。