青岛市机动车辆保险电话销售合规经营指引

每年年底都是市民刘先生烦恼的时候，因为车险快到期了，许多车险公司轮番对他进行电话轰炸，最多的一天，刘先生共接到了15个推销车险的电话，这让刘先生感到心烦不已。刘先生告诉记者：“直接挂断觉得很不礼貌，但每个都仔细听又实在太闹心。 ”昨天，记者从青岛市保监局获悉，《青岛市机动车辆保险电话销售合规经营指引》日前出台，该指引针对电销业务各种赠送行为、扰民投诉、误导性宣传等行为进行了明确规定。此外，岛城还将建立电销禁拨系统，杜绝保险电销扰民现象的发生。

　　对于备受关注的电销车险扰民行为，该指引规定，保险机构应严格管理电话呼出业务，尊重消费者一般生活习惯，严格管理呼出时间和服务方式，对续保客户的呼出时间不得早于保单到期日前四十天。对于客户明确表示不投保或拒绝接听电话的，电销坐席人员应及时结束通话，并使用技术手段对有关号码进行屏蔽，一年内不得对相同客户再次呼出。

　　针对电销车险常见的销售误导，新出台的指引规定，在青岛辖区内投放车险电销广告和宣传方案应依法合规，不得有误导或虚假性宣传措辞和内容，不得承诺提供保险合同约定以外的保险费回扣或其他利益，不得以抽奖、中奖或者赠送礼金、有价证券等方式进行促销，不得将电销专用产品与传统渠道产品进行价格方面的简单比较和片面宣传。在产品销售过程中向投保人赠送的实物和礼品必须是小额的、短期的且与所销售产品直接相关。