车险报案定损有争议服务不差
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2013-9-28 14:52:15
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国庆八天，新手上路，自驾增多，交通事故频频。据人保、平安、太平洋等3家公司介绍，8天报案逾万起，均比去年同期有所增长。其中，市场份额最大的公司人保，长假前4天，每天报案达1662笔。
长假理赔难吗？前天和昨天，记者兵分三路进行了暗访。暗访结果显示：大多数投保人对理赔速度表示满意，小擦小碰简单事故理赔耗时一小时左右，但保险公司宣称的“当天拿到赔款”、“一小时赔付”，兑现到理赔人身上的并不多。
前天中午12点半，记者来到红光快赔中心，发现除人保、平安、太平洋和中华联合有自己单独的驻点之外，一些较小的保险公司都是六七家共用一个公估点。其中一个公估点和部分保险公司的定损点都见不到人。
“我们这边都定损完了，对方的定损人员还是没到，都等了两个小时了。”杨女士不满地说。她的大众斯柯达和一辆东风雪铁龙相撞，这边人保的定损员已经定损完毕，但是对方天平保险公司的定损人员打了电话之后，两个小时才匆匆忙忙赶到。
“人保市场份额较多，他的定损人员早上8点半都会上班，但是部分保险公司就不一样。在这个假期里，由于高速公路上事故多，出城路程较远，好多定损员调去帮忙。只有接到定损电话了，才会赶到。”优诚快赔中心的工作人员说道。
在优诚快赔中心，只有一个咨询人员和一个定损人员，而定损员正在蒙头大睡，当时也没有人来进行理赔。位于宝丰路的宝丰快赔中心也是如此，直到下午两点，快赔点内很多座位上都是空的。
小擦小碰
解决快但拿不到钱
前天，记者在后湖黄浦工业园高尔夫快赔点碰到一脸焦虑的晏女士。她刚刚拿驾照两个月，上午在小区倒车时撞到了后面停放的车辆。
晏女士的车买的是天平保险。她到快赔中心时，天平保险的定损人员不在。她和被撞车主填表、请交警定责，不到10分钟就办好了。半小时后，定损员到了，定了450元钱，被撞车辆送到4S店修理，由晏女士垫付修理费。昨天，她说：还没收到保险公司的赔款，以前说的一小时赔付是不是因为过节暂停了呢？
跟晏女士在同一个点办理理赔的还有顾先生。刚洒过水的地面有点滑，他开得又有点快，结果前面的车突然刹车，他就撞了上去。昨天，他说，理赔手续半小时就办完了，两辆车定了1500元，也是他垫的钱。今天收到短信说，核保已完，应该过两天可拿到钱。
近来，保险公司宣称，只要资料齐全，可一小时赔付。但长假内，似乎不是每笔都能办到。“这也不算复杂了，只要在几天内能把钱打到卡内就行了。”晏女士对理赔还算比较满意。
理赔麻烦
定损有争议服务不差
暗访中，也遇上有“理赔麻烦”的车主，出租车司机魏师傅就比较郁闷。几天前，他的车子调头，一辆电瓶车呼啸而来，撞上了。车子没碰擦，车上的刘女士摔倒在地，脚扭了。当时交警出了事故认定书，让魏先生赔了800元的事后疗养费用。之后，刘女士去医院拍了片，确认没什么大碍，休养一星期也就好了。
现在魏先生来到南众快赔中心，带上医院的诊断书、交警的事故认定书等资料来找人保理赔。但是人保方面说，现在还缺个刘女士脚伤的照片证明，必须要让刘女士过来拍照留证明。魏先生说，他多次联系刘女士，对方都说自己上班没时间。直到现在，魏先生也没能拿到理赔款。
在宝丰快赔点，记者碰上正懊悔不已的彭师傅。他也是在转弯时撞到了其它车辆，他负全责。双方开车来到龙阳快赔中心，没想到彭师傅的车过了年审时间1个月，虽然保险没过期，但这种情况保险公司肯定不赔。彭师傅只好自己找修理厂，掏了千把块的修理费。
“这两天保监会首抓理赔难，因此车险理赔程序变简单了许多，基本能让大部分人满意。但有时人们对于理赔还是会有不满，但这种不满更多体现在定损争议方面，而不是服务上。”湖北保险协会相关负责人介绍道。
长假理赔难吗？前天和昨天，记者兵分三路进行了暗访。暗访结果显示：大多数投保人对理赔速度表示满意，小擦小碰简单事故理赔耗时一小时左右，但保险公司宣称的“当天拿到赔款”、“一小时赔付”，兑现到理赔人身上的并不多。
前天中午12点半，记者来到红光快赔中心，发现除人保、平安、太平洋和中华联合有自己单独的驻点之外，一些较小的保险公司都是六七家共用一个公估点。其中一个公估点和部分保险公司的定损点都见不到人。
“我们这边都定损完了，对方的定损人员还是没到，都等了两个小时了。”杨女士不满地说。她的大众斯柯达和一辆东风雪铁龙相撞，这边人保的定损员已经定损完毕，但是对方天平保险公司的定损人员打了电话之后，两个小时才匆匆忙忙赶到。
“人保市场份额较多，他的定损人员早上8点半都会上班，但是部分保险公司就不一样。在这个假期里，由于高速公路上事故多，出城路程较远，好多定损员调去帮忙。只有接到定损电话了，才会赶到。”优诚快赔中心的工作人员说道。
在优诚快赔中心，只有一个咨询人员和一个定损人员，而定损员正在蒙头大睡，当时也没有人来进行理赔。位于宝丰路的宝丰快赔中心也是如此，直到下午两点，快赔点内很多座位上都是空的。
小擦小碰
解决快但拿不到钱
前天，记者在后湖黄浦工业园高尔夫快赔点碰到一脸焦虑的晏女士。她刚刚拿驾照两个月，上午在小区倒车时撞到了后面停放的车辆。
晏女士的车买的是天平保险。她到快赔中心时，天平保险的定损人员不在。她和被撞车主填表、请交警定责，不到10分钟就办好了。半小时后，定损员到了，定了450元钱，被撞车辆送到4S店修理，由晏女士垫付修理费。昨天，她说：还没收到保险公司的赔款，以前说的一小时赔付是不是因为过节暂停了呢？
跟晏女士在同一个点办理理赔的还有顾先生。刚洒过水的地面有点滑，他开得又有点快，结果前面的车突然刹车，他就撞了上去。昨天，他说，理赔手续半小时就办完了，两辆车定了1500元，也是他垫的钱。今天收到短信说，核保已完，应该过两天可拿到钱。
近来，保险公司宣称，只要资料齐全，可一小时赔付。但长假内，似乎不是每笔都能办到。“这也不算复杂了，只要在几天内能把钱打到卡内就行了。”晏女士对理赔还算比较满意。
理赔麻烦
定损有争议服务不差
暗访中，也遇上有“理赔麻烦”的车主，出租车司机魏师傅就比较郁闷。几天前，他的车子调头，一辆电瓶车呼啸而来，撞上了。车子没碰擦，车上的刘女士摔倒在地，脚扭了。当时交警出了事故认定书，让魏先生赔了800元的事后疗养费用。之后，刘女士去医院拍了片，确认没什么大碍，休养一星期也就好了。
现在魏先生来到南众快赔中心，带上医院的诊断书、交警的事故认定书等资料来找人保理赔。但是人保方面说，现在还缺个刘女士脚伤的照片证明，必须要让刘女士过来拍照留证明。魏先生说，他多次联系刘女士，对方都说自己上班没时间。直到现在，魏先生也没能拿到理赔款。
在宝丰快赔点，记者碰上正懊悔不已的彭师傅。他也是在转弯时撞到了其它车辆，他负全责。双方开车来到龙阳快赔中心，没想到彭师傅的车过了年审时间1个月，虽然保险没过期，但这种情况保险公司肯定不赔。彭师傅只好自己找修理厂，掏了千把块的修理费。
“这两天保监会首抓理赔难，因此车险理赔程序变简单了许多，基本能让大部分人满意。但有时人们对于理赔还是会有不满，但这种不满更多体现在定损争议方面，而不是服务上。”湖北保险协会相关负责人介绍道。