太平洋车险实现车险快速理赔

8月6日上午10时21分，太平洋保险客服电话95500接到客户报案，来自铜陵的吴先生驾驶大众svw参加同学婚宴，在省城亳州路与一环路交口以北附近，因避让其他车辆时，碰上路桩，造成车辆受损。

　　查勘员小杨接到公司委派任务后，认真检查了一下行头：3G远程查勘视频定损设备、便携式打印机，迎着阵阵热浪，便带上记者匆匆出了门。10时34分，记者跟随小杨赶到了出事现场。只见小杨拿出一个手机大小的3G视频查勘器，戴上耳麦，用查勘器上的摄像头对准车架号进行拍摄。车主吴先生的行车证、驾驶证等相关信息，第一时间通过车险移动视频查询系统传送回公司后台。

　　“一般我们要拍一个全景、一个近景、一个特写，这样才能全方位地展示车辆损伤情况。”小杨一边忙着拍照取证，还不忘给记者传授查勘的要领。很快，现场拍摄的照片陆续传回后台，后台核损员指导小杨对标的车进行损失确定，“左前门抛光100元，底大边做漆250元，底大边修复工时费150元，最后定损价格为500元。”10时41分，一键按下，定损单很快从小杨的手持终端上打印出来，交给吴先生签字确认。

　　自2011年起，太平洋保险全面实施“以客户需求为导向”的战略转型，以“在你身边的保险公司”为愿景，以“关注客户需求，改善客户界面，提升客户体验”为目标，构建经营客户的商业模式，推动和实现可持续的价值增长。

　　理赔难，理赔速度慢是目前客户面临的突出问题。今年初，中国保监会发布《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》，针对车险理赔难等问题提出相关举措。针对这一现状，太平洋保险将“快速、专业、亲和”设定为服务关键词。早在2009年，它就在业内率先自主研发了3G快速理赔系统，为快速理赔服务提供了技术保障。这一系列高效率的举措也为2012年太平洋保险与F1赛车的“联姻”埋下了伏笔。

　　从广告和事件营销的效果看，太平洋保险的认知率在竞争保险品牌中位居第二，过半数的消费者能主动想到太平洋品牌，绝大部分目标消费者对太平洋保险有上佳的品牌印象;“专业”、“便利”、“在你身边”三大关键词在目标消费者心目中的印象得以加强，并成为目标消费者心目中最为显著的品牌形象特征。

　　对业务的促进作用上，在新渠道业务方面，今年上半年，电网销保费收入超过40亿元，同比增长翻番;交叉销售保费收入超12亿元，同比增长近三成。新渠道占比同比也有较大提升，车商渠道及银保渠道都有大幅增长。而在目标客户留存率方面，商业车险续保率同比也持续提升。