太平洋车险实现车险快速理赔

 所属分类:太平洋车险   2013-10-13 19:07:24    加入收藏

8月6日上午10时21分,太平洋保险客服电话95500接到客户报案,来自铜陵的吴先生驾驶大众svw参加同学婚宴,在省城亳州路与一环路交口以北附近,因避让其他车辆时,碰上路桩,造成车辆受损。

  查勘员小杨接到公司委派任务后,认真检查了一下行头:3G远程查勘视频定损设备、便携式打印机,迎着阵阵热浪,便带上记者匆匆出了门。10时34分,记者跟随小杨赶到了出事现场。只见小杨拿出一个手机大小的3G视频查勘器,戴上耳麦,用查勘器上的摄像头对准车架号进行拍摄。车主吴先生的行车证、驾驶证等相关信息,第一时间通过车险移动视频查询系统传送回公司后台。

  “一般我们要拍一个全景、一个近景、一个特写,这样才能全方位地展示车辆损伤情况。”小杨一边忙着拍照取证,还不忘给记者传授查勘的要领。很快,现场拍摄的照片陆续传回后台,后台核损员指导小杨对标的车进行损失确定,“左前门抛光100元,底大边做漆250元,底大边修复工时费150元,最后定损价格为500元。”10时41分,一键按下,定损单很快从小杨的手持终端上打印出来,交给吴先生签字确认。

  自2011年起,太平洋保险全面实施“以客户需求为导向”的战略转型,以“在你身边的保险公司”为愿景,以“关注客户需求,改善客户界面,提升客户体验”为目标,构建经营客户的商业模式,推动和实现可持续的价值增长。

  理赔难,理赔速度慢是目前客户面临的突出问题。今年初,中国保监会发布《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》,针对车险理赔难等问题提出相关举措。针对这一现状,太平洋保险将“快速、专业、亲和”设定为服务关键词。早在2009年,它就在业内率先自主研发了3G快速理赔系统,为快速理赔服务提供了技术保障。这一系列高效率的举措也为2012年太平洋保险与F1赛车的“联姻”埋下了伏笔。

  从广告和事件营销的效果看,太平洋保险的认知率在竞争保险品牌中位居第二,过半数的消费者能主动想到太平洋品牌,绝大部分目标消费者对太平洋保险有上佳的品牌印象;“专业”、“便利”、“在你身边”三大关键词在目标消费者心目中的印象得以加强,并成为目标消费者心目中最为显著的品牌形象特征。

  对业务的促进作用上,在新渠道业务方面,今年上半年,电网销保费收入超过40亿元,同比增长翻番;交叉销售保费收入超12亿元,同比增长近三成。新渠道占比同比也有较大提升,车商渠道及银保渠道都有大幅增长。而在目标客户留存率方面,商业车险续保率同比也持续提升。

2013年9月14日

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