人保出台的服务措施，大大减轻了车主在维修和善后环节的后顾之忧

　　据介绍，在车险中，不涉及对方车辆财产损失、人员伤亡的车险理赔单方事故最为常见。这种单方事故，车主不用经交警处理，可以直接报案95518，由保险公司派理赔员迅速勘查现场。一般来说，查勘员接到调度后，会在5分钟内联系上车主，然后迅速赶至现场，拍照取证，如事故不大，理赔员即可做主迅速定损，填写“快捷理赔处理单”，还会协助车主联系修车事宜。总之不涉及人伤、物损且车辆损失在5000元(含)以下责任明确的单方事故时，经客户同意，并现场提供驾驶证、行驶证、被保险人身份证原件以及与被保险人名称一致的银行账户完整信息的，公司现场完成查勘、定损、赔款计算等工作，并通知财务部门向被保险人账户支付赔款。

　　人保江苏公司相关负责人表示，车主购买车险仅仅是希望保险能对自己的汽车提供维修费用方面的保障，但是如今，保险公司也讲求服务，讲求“客户体验”，不仅“关注车”，更加“关怀人”。人保出台的一系列的服务措施，从时间上为故障车主提高了理赔效率，大大减轻了车主在维修和善后环节的后顾之忧。

　　根据人保公司统计，北京地区低于500元的事故约占全部事故的53%，也就是说，大约53%的索赔可以以“零手续”的方式完成。一直以来，车险理赔的手续繁琐、证明手续多、耗时长一直令众多车主头疼。因此，出于怕麻烦、耽误不起时间的考虑，很多车主对小事故采取了自己修理、不去向保险公司索赔，或者干脆小事故不修的处理方式。

　　人保北分此次推出的500元零手续快速理赔，是指客户出险后直接将车开至人保定损中心或派驻定损员的推荐维修企业，现场定损后，即可当时办理送修手续。车修好后，直接取车。客户无须办理事故证明等各项手续，由人保财险理赔人员办理相关各项事宜。

　　据了解，目前可以采用零手续快速理赔的范围限于家庭自用车，如果保险车辆发生单方车损险事故，车辆损失总金额小于500元，且同意在人保推荐维修企业修理，就可以享受零手续理赔服务。同时，目前可以享受此服务的客户分为两类：一是2004年10月31日(含)以前投保人保家庭自用汽车损失保险条款的客户;二是2004年11月1日后，投保人保家庭自用汽车损失保险条款并附加不计免赔额特约条款的客户。