江西车险理赔速度测试 华安、大地保险一个小时都没到现场

“喂，你好，是保险公司吗？我开车撞上一辆电动车，有人受伤了……”8月30日上午，红谷滩新区学府大道红地毯影城门口发生一起“车祸”，13家保险公司查勘员纷纷赶来理赔。原来，这是江西保监局在进行车险理赔服务现场测试。江西保监局蔡基谱局长全程参与整个测试过程，本报记者获邀全程监督。

现场打印理赔清单。

最快9分钟抵达现场查勘

目前，我省共有13家保险公司涉足车险业务。江西保监局财产保险监管处6名工作人员分成3组，分别向13家保险公司“报案”。

“我们对测试时间、地点严格保密，通过车险信息平台随机抽取各公司的车险保单，以事故当事人的身份拨打13家保险公司的客户服务热线，进行虚拟‘报案’，从‘报案’到查勘人员到达事故现场，全程体验、测试各公司的理赔服务，使测试结果尽可能客观真实。”江西保监局工作人员介绍说。

8月30日上午9时18分，太平洋[0.96% 资金 研报]保险查勘车率先到达现场。“我们是上午9时07分向太平洋保险‘报案’的，9时09分通话结束。”江西保监局工作人员说，从时间上看，太平洋保险查勘员动作最快，仅花了9分钟便抵达现场。

查勘员黄吉州得知是江西保监局“一把手”带头搞测试，神色略显紧张。他告诉记者，自己负责红谷滩、经开区等地的查勘理赔服务，当时正在处理另一起事故，接到公司客服中心电话后，匆忙赶了过来。他一一展示了查勘理赔设备，有移动视频查勘系统、急救箱等。“5000元以下的案子，通过移动视频查勘系统，几分钟内便能定损理赔，给客户带来便利。”黄吉州说。

华安、大地保险一个小时都没到现场

测试过程中，中国平安[-0.16% 资金 研报]、中国人保、渤海产险、中银保险的查勘员均能在40分钟内抵达现场。

电话接通率、接线人员的服务态度、报案时长、到达事故现场时间、理赔回访是测试一个方面，查勘设备以及查勘人员着装仪表、服务态度、持证情况等也是测试内容之一。有的保险公司查勘员很快抵达现场，但查勘车后盖坏了，急救箱等应急设备取不出来。

当天上午10时后，安邦保险、中国人寿[-0.21% 资金 研报]财险、安邦保险的查勘员依次来到现场。阳光保险查勘员花了60分钟到现场。