江西车险理赔速度测试 华安、大地保险一个小时都没到现场

 所属分类:  2013-10-15 20:14:40    加入收藏

“喂,你好,是保险公司吗?我开车撞上一辆电动车,有人受伤了……”8月30日上午,红谷滩新区学府大道红地毯影城门口发生一起“车祸”,13家保险公司查勘员纷纷赶来理赔。原来,这是江西保监局在进行车险理赔服务现场测试。江西保监局蔡基谱局长全程参与整个测试过程,本报记者获邀全程监督。

现场打印理赔清单。

最快9分钟抵达现场查勘

目前,我省共有13家保险公司涉足车险业务。江西保监局财产保险监管处6名工作人员分成3组,分别向13家保险公司“报案”。

“我们对测试时间、地点严格保密,通过车险信息平台随机抽取各公司的车险保单,以事故当事人的身份拨打13家保险公司的客户服务热线,进行虚拟‘报案’,从‘报案’到查勘人员到达事故现场,全程体验、测试各公司的理赔服务,使测试结果尽可能客观真实。”江西保监局工作人员介绍说。

8月30日上午9时18分,太平洋[0.96% 资金 研报]保险查勘车率先到达现场。“我们是上午9时07分向太平洋保险‘报案’的,9时09分通话结束。”江西保监局工作人员说,从时间上看,太平洋保险查勘员动作最快,仅花了9分钟便抵达现场。

查勘员黄吉州得知是江西保监局“一把手”带头搞测试,神色略显紧张。他告诉记者,自己负责红谷滩、经开区等地的查勘理赔服务,当时正在处理另一起事故,接到公司客服中心电话后,匆忙赶了过来。他一一展示了查勘理赔设备,有移动视频查勘系统、急救箱等。“5000元以下的案子,通过移动视频查勘系统,几分钟内便能定损理赔,给客户带来便利。”黄吉州说。

华安、大地保险一个小时都没到现场

测试过程中,中国平安[-0.16% 资金 研报]、中国人保、渤海产险、中银保险的查勘员均能在40分钟内抵达现场。

电话接通率、接线人员的服务态度、报案时长、到达事故现场时间、理赔回访是测试一个方面,查勘设备以及查勘人员着装仪表、服务态度、持证情况等也是测试内容之一。有的保险公司查勘员很快抵达现场,但查勘车后盖坏了,急救箱等应急设备取不出来。

当天上午10时后,安邦保险、中国人寿[-0.21% 资金 研报]财险、安邦保险的查勘员依次来到现场。阳光保险查勘员花了60分钟到现场。

2013年7月14日

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