太平洋保险在上海推出了电话车险人伤全程通

　　太平洋电话车险正式启用新号码10108888，同时全面提升电话车险服务水平。

　　新号码的用意在于太平洋保险公司要借此次电话车险号码的升级，对电话车险的服务进行升级：全国范围内推出五星级无限次免费道路救援服务、理赔服务全年365天无休、异地出险全国通赔、单证齐全快速赔付等，并且还在多个地区实行代办年检、免费洗车、酒后代驾等多项便利私家车主的增值服务。

　　电话车险是近年“热”起来的新型车险销售渠道，自中国平安首先开通这个渠道后，中国人保和太平洋保险等其他机构纷纷跟进，激烈的竞争倒逼着保险公司不断提高车险理赔服务水平。太平洋保险此次更换新号码，实际是应对竞争的一种措施。

　　太平洋电话车险服务升级

　　太平洋产险推出“五星级”无限次免费道路救援服务。凡投保太平洋电话车险的私家车主，一旦需要道路救援，均可拨打24小时服务热线95500，获得包括故障现场快修、紧急拖车、加油送水、更换轮胎、医疗救援等9项优质救援服务。

　　有数据显示，该项服务自启动以来，已有超过3500名车主拨打救援热线，享受太平洋保险的增值服务，95%以上的问题得到即时解决，客户对太平洋产险道路救援的响应速度、救援效率、服务态度都非常满意。大部分客户表示愿意向朋友推荐太平洋保险电话车险。

　　8月，随着电话车险新号码10108888的启用，太平洋保险进一步升级道路救援内容，推出“旅行不喊停”服务。在异地自驾游期间，私家车主若因自驾车辆事故或故障原因无法行驶，且在救援当日晚10时前无法成功修复，太平洋保险将为车主及车上乘客提供免费住宿或续程交通服务，让客户继续旅行，轻松无忧。

　　太平洋保险在上海推出电话车险人伤全程通

　　长期以来，车险人伤案件因涉及人员伤亡，处理周期长，牵扯环节多，是保险公司理赔服务中的一个难点。为解决这个问题，太平洋保险近日在上海地区推出电话车险人伤“全程通”增值服务，协助客户现场处理人伤事故、沟通医疗救治事务，参与交警对事故责任认定、司法鉴定，并全程代办理理赔。

　　据悉，电话车险“全程通”服务在国内保险业属首创。承办这一增值服务的太平洋产险上海分公司以客户需求为导向，积极做好相关服务。该服务自实施以来，已参与处理电话车险人伤赔案164起，得到了客户的普遍好评。

　　电话车险客户遇到人伤事故并拨打95500客户服务热线报案后，“全程通”客户服务专员会第一时间赶到事故现场，全程协助客户处理案件，真正做到“全地域、全时段、全流程”的专业化、专家式现场指导服务。

　　此外，太平洋产险上海分公司还创建了客户社区积分服务平台和“神行车宝”服务平台，为电销客户提供包含洗车、优惠保养、代验车、代处理交通事故及违章查询处理等在内的多项服务。

　　电话投保是汽车保险主要的投保方式之一。目前，像平安车险、人保财险、太保财险等保险公司都开通了电话投保专线电话。由于采用了“直销”的形式，电话车险省去了中间环节，还可以享受比其他投保途径更低的保险费率优惠，并且这个优惠是在原有的保费折扣之上，即折上折，这一优厚条件成为许多车主采用电话投保的主要原因之一。但与成熟的车主相比，电话车险对于新手来讲无疑是存在一定风险的。

　　因为许多新手对车险一无所知，购买车险的过程也是扫盲的过程，但这个过程在电话车险中体现并不明显，电话车险要求销售人员和购车者对车险的各种需求和细则烂熟于心，例如需要购买哪些种类的商业保险，各项的保额设置多少比较合适，买卖双方往往都非常了解，购买的目的也很明确。如果客户不知道该买什么，销售代表往往会推荐一个组合，这个组合并不一定十分适合客户，一些销售代表甚至会通过提高某项保险的保额来提高保费，这是车主在电话投保时需要提防的。