介绍一下太保车险理赔服务情况

　长期以来，查勘定损主要依靠保险查勘员个人技能、经验和沟通能力，其工作质量高低主要取决于个人素质和责任心，由于缺乏后台及时的信息支持和实时有效监督，工作质量成为理赔管理的“短板”。此外，查勘员白天查勘后又回公司加班录入操作，工作时间延长，造成理赔效率不高，尤其是小额损失案件的理赔周期被不合理地延长，影响了客户满意度。

　　中国太平洋汽车保险以“做一家负责任的保险公司”为使命，以“诚信天下，稳健一生，追求卓越”为企业核心价值观，以“推动和实现可持续的价值增长”为经营理念，不断为客户、股东、员工、社会和利益相关者创造价值，为社会和谐做出贡献。

　　太平洋财产保险公司的神行车保机动车辆保险是国内优质的品牌车辆保险。神行车保机动车辆综合险保险产品包括行业车险产品以及品种丰富的特色产品。行业车险产品包括机动车损失险、三者险、车上人员责任险、盗抢险、车损免赔额特约险、玻璃单独破碎险、车身油漆单独损伤险和基本险不计免赔特约险 8 个险种。

　　截止2010年末，中国太平洋保险旗下拥有产险、寿险、资产管理和养老保险等专业子公司，建立了覆盖全国的营销网络和多元化服务平台，拥有5,700多个分支机构，7.4万余名员工和30多万名产寿险营销员，为全国5,600万个人客户和330万机构客户提供全方位风险保障解决方案、投资理财和资产管理服务。中国太平洋保险全国客户服务电话95500涵盖了保险咨询、查询、理赔报案、服务预约、急难救助以及投诉受理等各项服务。

　　受理流程：

　　1、车险即将到期时，邮政会主动告知会员，提醒续办车辆保险。“自邮一族”会员也可主动拨打11185电话询问有关车辆保险(天平保险和太平洋保险)事宜，“自邮一族” 专席人员会根据客户需求进行推荐，供会员选择。

　　2、会员有投保意向的，“自邮一族” 专席人员会请会员提供相关车辆信息，并联系保险公司为“自邮一族”会员提供车险报价。

　　3、“自邮一族”会员确定投保车险时，须主动告知保险公司会员身份，相关保险公司将为会员办理车辆保险事宜。

　　4、对通过11185投保成功的“自邮一族”会员，邮政将赠送相应价值的礼品。

　　在出险后的理赔服务上，太平洋保险切实践行365天全天候电话报案受理、咨询、救援服务，异地出险全国通赔服务，单证齐全快速赔付、小额案件限时快速赔付、限时查勘服务等客户专享服务，让升级服务真正落到实处。同时加强同后续理赔服务供应商的合作，拓展客户增值服务项目，让客户免去后顾之忧。