太保车险理赔速度慢的案例分析

　　12月11日，裴家有事与“太平洋”理赔部的陈小姐联系，顺便查询上次记录结案日期。不料对方称：结案日期不在上月底，而是今天。裴家急忙联系电销代表冯先生，可他坚持说是11月底结案。一家公司给出两个不同答案，裴家只好找该公司客服部，但对方又把问题转给了冯先生。而冯先生又请来另一名领导周小姐。周小姐表示，结案日期确是12月11日，并建议“先退保，然后重新购买，这样两次喷漆记录就不会出现在2013年的车险内”。

　　裴先生夫妻在工作日赶赴相关部门退保，并花超过原价的保费重新购买2013年车险。谁知事情并未了结，裴家发现，2013年的车险中，两次喷漆均记录在案。他们再找周小姐，她却表示：肯定消案了，还找来一名陈姓负责人作证，但对方只说“2013年没记录”，便挂断电话。

　　无奈之下，夫妻俩再次找到“太平洋”客服部核实，被告知：2013年的车险中确有两次记录在案，需要电销部门到车辆信息管理平台消除。当裴家说“电销部门否认有记录”时，对方称：你可让该部门出具一份2013年案件记录归零的“告知单”，作为书面凭证。电销部门周小姐却回答无法出具“告知单”。

　　裴家又向“太平洋”负责投诉的张小姐反映，她也确认2013年的车险中存有两次记录，约定处理好给回复。可过了很久不见回复，裴家再次找张小姐，可她将“球”又踢回到电销代表冯先生那里。

　　裴先生说，此事耗费了他们大量的精力和财力，影响了他们工作和生活，为此烦恼不已。

　　接到裴先生投诉，中国太平洋财产保险股份有限公司的神行车保机动车辆保险是国内优质的品牌车辆保险。神行车保机动车保险产品在传统产品的基础上，提供更低的价格、更好的服务。行业车险产品包括机动车损失险、三者险、车上人员责任险、盗抢险、车损免赔额特约险、玻璃单独破碎险、车身油漆单独损伤险和基本险不计免赔特约险等险种。与太平洋保险公司取得联系。公司客服部的高先生表示，会尽快了解调查此事，弥补过失，尽量做到让客户满意，圆满解决此事。

　　太平洋汽车保险，即机动车辆保险，简称车险，是指对机动车辆由于自然灾害或意外事故所造成的人身伤亡或财产损失负赔偿责任的一种商业保险。汽车保险是财产保险的一种，在财产保险领域中，汽车保险属于一个相对年轻的险种，这是由于汽车保险是伴随着汽车的出现和普及而产生和发展的。同时，与现代机动车辆保险不同的是，在汽车保险的初期是以汽车的第叁者责任险为主险的，并逐步扩展到车身的碰撞损失等风险。