车险“移动终端”争夺战

   “移动终端”争夺战

   为提高车险理赔效率，各大保险公司最先推出手机移动定损服务，客户能够随时随地通过手机上传事故现场及理赔资料，以实现快速赔付。如中国人寿发布的“国寿掌上保险”移动电子商务平台，以苹果、安卓等手机平台为终端，具备车险投保、保单查询、理赔查询、投保指引、生活服务等功能。

   随后，更具人性化的道路救援服务也在移动终端上开发出来。平安车险快易免智能手机应用程序客户自助道路救援服务上线，需要救援的车险客户只需在此程序上点击“道路救援”进行简单操作，系统经客户授权会自动识别客户位置并传递救援信息，对救援实施情况实时跟踪，帮助客户实现“自助”道路救援。

   “通过引入GPS及移动通讯LBS组合定位技术，公司的GPS移动调度定损系统能够使查勘人员就近、快速到达事故现场，借助GPS手机全程处理车险理赔案件，提高了理赔服务时效。”保险公司人士介绍，这一系统可以实现车险业务管理的标准化、流程化、技术化和差异化，提升整体理赔服务能力。

   随着移动终端的普及，“国寿掌上保险”在车险投保功能上还扩展了寿险意外险投保、激活卡激活、寿险保全等服务。太保寿险的“神行太保”、阳光人寿的“快易保”、天安人寿与快钱合作推出的T-PAD服务平台，也都是全流程投保的移动展业平台。

   对保险营销员而言，移动电子商务平台基于移动终端和覆盖城乡的3G网络，以现场演示、现场出单的方式代替了传统的手工演示、集中出单个险销售模式，大幅度缩短了出单时间，如中国人寿原来10天的出单时间已经缩短至10分钟左右，并且通过集成在服务器端的商业智能和数据挖掘等技术，为销售人员提供精准的销售线索。截至2013年6月18日，该移动电子商务平台用户已经超过50万人，实现保费收入约220亿元。

   目前行业内的移动展业平台形成两种模式，一种是以平安金领移动展业模式为代表，即所谓的笔记本+POS，再结合部分传统投保流程的综合性解决方案，目前平安也可以通过笔记本电脑进行第三方支付；另一种就是平板电脑结合3G的移动展业模式。

   业内人士分析，在保险营销方面，实现移动全流程投保是险企的主要目标。但短期内，移动互联网还不能单独成为保险营销渠道，更多的还是传统渠道的辅助工具。这一方面受制于业务员移动终端设备的普及率还不够高，更主要是消费者通过移动终端自助购买的意愿不够强烈。

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   2012年宿州新华保险“移动理赔服务平台”正式投入使用，以3G移动技术为基础，该平台可实现“零距离”的现场理赔服务，为宿州保险业理赔服务质量开辟了全新的模式。通过3G移动平台，可以完成对出险客户意外医疗、住院医疗、住院补贴、死亡等理赔服务，消除了宿州老百姓对“投保容易理赔难”的顾虑。

   “移动理赔服务平台”是新华保险为贯彻“以客户为中心”的经营理念，有效提升公司理赔服务效率而建设的信息化平台，能实现一站式的理赔受理、资料上传、审核等全流程服务。该平台利用智能手机和3G通信技术实现快速响应的移动办公，并与新华保险内部理赔系统无缝对接，能保持理赔服务人员在事故现场与公司的不间断联系。理赔服务人员无需回公司，就可通过此平台查阅最新的理赔案件，在接到案件信息后以最快速度到达事故现场，并把出险信息和所签收的理赔资料通过智能手机实时传回公司核心的理赔业务系统，后台操作人员即时审核资料并快速结案，从而免去了客户到柜面递交理赔资料的麻烦。