推出“快易准”理赔服务 太平洋产险重庆分公司的理赔效率提升明显

　　“快易准”包括三项内容，其一，快速救援服务：只要拨打电话，基本的免费救援服务可在20分钟到达，还有24小时快捷赔付、VIP专属服务等。其二，电子单证理赔，5000元以下非人伤事故，通过3G定损平台，现场完成数据采集进入理赔程序。三是准确服务，理赔时前台后台联动，车主可以通过短信了解推荐维修商信息、损失金额等信息，知晓理赔全过程。

　　太平洋产险重庆分公司传来消息，其“快易准”理赔服务举措一经推出，即受到社会的青睐和热捧，让广大客户真切感受到“太平洋保险，在你身边”的温馨服务。截止6月25日，该公司累计接报案114214件，同比增长26566件，增幅30.31%;累计处理各类案件108802件，同比增长22580件，增幅26.19%;累计支付各类赔款42953.4万元，同比增长8704.6万元，增幅25.42%。

　　“快”——快速救援服务。免费提供困境救援、路边快修、派送燃料、电瓶搭电、更换轮胎等多项基本服务，只需一个电话，救援力量在不超过20分钟达到。24小时快捷赔付。5000元以下非人伤事故，从报案至赔款支付全流程，不超过24小时。VIP专属服务。可以通过“理赔及时专访”、“事务处置优先”和“意愿最惠待遇”等VIP专属服务，快捷办理理赔事务。

　　“易”——电子单证理赔。5000元以下非人伤事故，运用3G定损平台，现场完成数据采集和传递，实时进入理赔程序。非人伤“零单证”服务。对于非人伤事故，提供免费邮政快递上门收取索赔材料服务，如出险客户居住地属于快递服务盲区，客户可自行委托快递公司上门揽收，快递费用由公司承担。人伤“零距离”服务。一是一次性处理服务。1000元以下轻微人伤事故，三方达成一致意见，可现场提供一次性处理服务。二是“1对1”服务。对住院治疗的人伤事故，从报案起，分公司就指派1名服务专员，负责人伤事故处理全过程。三是主城区域上门服务。主城人伤事故索赔资料提交，可通过专线11183快递上门揽收服务。事前还可以与人伤服务专员保持专线联系，确保索赔资料齐备无误。

　　“准”——准确服务。利用3G通讯网络技术融入理赔操作流程，实现前后台时时联动，采用车辆配件数据库与电子报价系统相衔接，确保报价精准，定损准确。准时服务。建立限时服务机制，各流程设定时限，打造“零等待、零担忧”体验。准信服务。开通报案受理短信告知、推荐维修商短信通知、损失金额短信确认等平台，实行全透明、全公开的理赔服务模式，让客户知晓理赔的全过程。

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