产品质量常见的几种投诉方式

　　用户向消费者权益保护协会或行政管理部门投诉通常有以下几种方式;

　　(1)电话方式。用11可以拨打12315, 12365维权热线电话，进行产品质量彭、投诉和举报。

　　(2)信函方式。用户将申诉、投诉或举报的内容写成书面材料，然后邮寄到征管理部门的申诉举报中心。

　　(3)上访方式。用户直接造访行政管理部门的消费者来访接待室，当面向工于).员提出申诉、投诉或举报。

　　(4)短信方式。用户通过移动通信(手机)短信功能编辑举报信息，然后发送到有关行政管理部门，但是及诉和申诉不能采用这种方式。

　　(5)登录官网。用户可以登录工商行政管理部门或者质量技术监督部门的门户网站，进行互联网投诉或者举报(例如上海市工商行政管理局的网址是:http: //www. sgs. pov. cn )，但是用户申诉不能采用这种网络方式。

　　在上述几种投诉方戈中，采用电子邮件投诉比较简便，但是为了预防网络传输失败，还是采用书面投诉形式处为稳妥。

　　2.书写《投诉书》的基本格式

　　如果用户就产品质量责任问题与经营者协商不成，可以向工商行政管理机关、消费者权益保护协会或者质量技术监督部门投诉。无论向哪个机构投诉，最好采用书面的形式，简明扼要地说明产品质量存在的问题，并提出具体的投诉要求。

　　一般来说，产品质量投诉书应当包含以下内容:

　　(1)投诉人的姓名、通信地址、邮政编码、电话号码、电子邮箱。

　　(2)被投诉者的单位名称、单位代码、通信地址、邮政编码、电话号码、电子邮箱。

　　(3)产品名称、型号、规格、数量、出厂日期、购买地点。

　　(4)所发生的质量问题、事实经过。

　　(5)与被投诉者交涉的简况。

　　(6)投诉的理由和具体要求〔要明确提出你的愿意，说明希望得到怎样的结果)。除了采用通行的格式之外，书写投诉书还要求语言通顺、重点突出、有理有据。

　　3.提供相关的证据材料

　　用户投诉时，需要附上有效发票、三包凭证、维修记录等有关证据材料的复印件。

　　用户向不同的部门投诉，需要提供的材料可能有所差别。

　　需要说明的是，上述证据材料必须真实、有效。例如发票，要求是财政部门、税务机关监制的发票，而且发票上有销售者印章、销售时间、产品名称、规格、型号、数量、销售金额等项内容，有的还应当是专用发票。若没有发票，则存在私下交易和偷税漏税的嫌疑。因此，没有发票的投诉，行政部门一般是不会受理的。

　　另外，质一量保证卡(又称为“保修卡”、“三包服务卡”)上必须盖有销售单位的印章。

　　4.产品质量投诉的注意事项

　　(1)为了方便消费者投诉，中国消费者权益保护协会设计了统一格式的投诉卡用户可以索要并按卡祥制表填写。

　　(2)提供凭证和单据的复印件。未经受理部门的同意，用户不要轻易将发票、保修卡、证明材料以及损坏部件的原件邮寄过去，以免发生丢失，给投诉和受理带来麻烦。

　　(3)如果用户本人不会书写投诉书，也可以到有关维权部门做详细的口述笔录，然后由投诉人盖章。

　　(4)必要时，用户可以委托代理人进行申诉，但是必须向行政管理部门提供“代理委托书”。