近日，阳光财险山东分公司以“阳光保险、阳光理赔”服务活动为载体，积极细化车险理赔管理流程、工作标准和处理时限，推出“2009年车险理赔服务承诺”。 　　“2009年车险理赔服务承诺”，充分吸收了2008年车险理赔服务的经验教训，针对不足提出了明确的改进目标和措施。明确规定：一是继续深化落实集中报案专线电话，并提供365天×24小时服务;二是实行服务监督制度，查勘、定损人员实行挂牌服务，接报案后及时与客户联系，商定查勘事宜，并在承诺时间内到达事故现场;三是查勘时，告知客户索赔流程，书面提示出险车辆应提供的索赔资料，为客户索赔提供便利;四是索赔单证齐全，对索赔双方达成一致的案件，按照新规定的时限支付赔款;五是设立理赔进展查询电话和查询网址;六是公布公司投诉专用电话，对客户书面投诉的，在7个工作日内给予书面答复;七是严格执行“三个一”工程，对出险客户提供一份报纸、一瓶水、一件大衣(或雨伞)，给出险客户以人性化安慰;八是对在理赔工作中违反职业道德，借工作之便向保户和车辆承修单位索要...[阅读全文]