车险升级理赔服务赢得客户青睐

升级理赔服务赢得客户青睐

记者在采访中了解到，通过大力推广3G技术在车险理赔查勘中的应用，保险公司可以有效整合理赔资源、优化流程，全面推进理赔的集约化、专业化和标准化进程。事实上，在提高车险理赔服务的同时，手机3G技术在查勘定损领域的应用，还可大大降低保险公司的理赔费用支出。

陈峰则表示，手机3G技术的全面应用有助于形成以客户为导向的自主理赔服务理念，提高客户的理赔参与度，更有效地保护消费者权益。同时，也有助于提高车险理赔效率和交通事故处理速度，缓解因道路交通事故造成的交通拥堵，更有效地发挥保险辅助社会管理的职能。还能够从根本上改善客户的理赔体验，提高理赔效率，不断刷新行业服务标准。

此外，除引入手机3G理赔外，部分财险公司近期还分别推出客户手机自助理赔、车险理赔服务举报奖励制度、限时查勘和全国通赔等服务承诺来升级车险理赔服务，改善客户的理赔体验，以解决车险理赔难问题，更好地维护保险消费者的利益。